Pomen zadovoljstva strank je, da ohranja zvestobo strank z izjemnimi storitvami za stranke, kar pa lahko vodi do rasti tržnega deleža in dobičkonosnosti. Zadovoljstvo strank ustvarja tudi pozitivno podobo podjetja. Stranke, ki so zadovoljne s pozitivnim odnosom in trudom zaposlenih, se bodo vračale in verjetno bodo druge obveščale o svojih pozitivnih izkušnjah. Na splošno je morda največji pomen zadovoljstva strank to, da lahko nekomu polepša dan, ko prejme izjemno storitev za stranke.
Zvestoba strank je bistvena za rast poslovanja, vendar ne more obstajati brez zadovoljstva strank. Ko stranke vedo, da so vredne svojega denarja za izdelke ali storitve podjetja, se bodo verjetno vrnile, še posebej, če imajo dobre izkušnje z zaposlenimi v podjetju. Zveste stranke bodo verjetno porabile več denarja, kar lahko poveča tržni delež in dobičkonosnost podjetja, zato je ohranjanje zvestobe strank primer, kako pomembno je zadovoljstvo strank.
Pozitivna podoba podjetja je še en primer, kako pomembno je zadovoljstvo strank. Zadovoljne stranke bodo svoje prijatelje in družinske člane napotile v podjetja, kjer so prejeli izjemno storitev za stranke. Ko bo podjetje postajalo vse bolj priljubljeno, bo lahko bolje konkuriralo na svojem trgu.
Konkurenčna prednost pomaga zagotoviti več poslovanja in posledično več dobička. Dobiček ni samo za pridobitev zaposlenih. To je potrebno za poslovno vzdržnost in rast, tako da se bodo stranke lahko vračale po več. Zato je zadovoljstvo strank zelo pomembno, saj lahko ohranja poslovni razcvet.
Povečanje zadovoljstva strank z izjemnimi storitvami za stranke bi lahko bilo tako enostavno, kot če bi strankino naročilo ponovili nazaj, da se prepričate, da je pravilno. Zaposlene tudi spodbujamo, da se nasmehnejo ob vsaki poslovni transakciji ali srečanju s stranko, saj pozitivno vedenje pomeni pozitiven odnos, pozitiven odnos pa v mnogih primerih pomeni odlično storitev za stranke in lahko povzroči zadovoljstvo strank. Ljudje, ki se zelo resno zavedajo pomena zadovoljstva strank, se bodo dodatno potrudili in uporabili pametne poslovne strategije za storitve za stranke, na primer obveščanje strank o posebnih ponudbah ali razlaganje, kako je mogoče njihova naročila prilagoditi njihovim posebnim potrebam. Nadzorniki in vodje bodo pogosto pripravljeni z edinstvenimi metodami za povečanje zadovoljstva strank, zato je pomembno, da svojo ekipo spodbujajo k uporabi izjemnih storitev za stranke, da zagotovijo zvestobo strank in pomagajo rasti podjetja.
SmartAsset.