Obseg vedenja potrošnikov je široka paleta dejavnosti, s katerimi se potrošniki ukvarjajo, ko raziskujejo, kupujejo, uporabljajo in odlagajo izdelke. To je tema, ki zanima tržnike in druge raziskovalce, ki preučujejo, kako se potrošniki obnašajo na trgu. Te informacije so lahko pomembne za razvoj izdelkov in oglaševalskih kampanj, ki učinkovito izpolnjujejo potrebe potrošnikov. Psihologi in antropologi preučujejo vedenje potrošnikov iz bolj teoretičnih razlogov, z zanimanjem, kako to vpliva na druge vidike človeškega vedenja.
Potrošniki se med nakupom izdelkov premikajo skozi različne korake. Obseg vedenja potrošnikov preučuje odločitve, ki jih sprejemajo potrošniki in kako jih sprejemajo, pri čemer gleda na to, kaj, kdaj, kje, zakaj in kako porabe izdelkov. Podjetja na primer želijo vedeti, zakaj potrošniki kupujejo izdelke in kakšne vrste potreb se zadovoljijo s potrošnjo. Te lahko vključujejo osnovne potrebe, kot sta lakota in zavetje, skupaj z željo po psihološki izpolnitvi prek izdelkov, ki zagotavljajo užitek ali pomen.
Podjetja želijo vedeti tudi, kdaj potrošniki opravijo nakupe, glede na pogostost nakupov in pogoje, pod katerimi se ti zgodijo. Študija o obsegu vedenja potrošnikov, na primer, informira o uporabi zaslonov s pokrovom v bližini blagajn, da ljudi privabi k nakupom v zadnjem trenutku. Raziskave o potrošnikih kažejo, da se majhni predmeti, kot so sladkarije, ki morda niso bili na potrošnikovem seznamu načrtovanih artiklov, lahko dodajo v nakupovalno košarico, če so predstavljeni na koncu nakupovalnega procesa.
Podobno obseg vedenja potrošnikov gleda na to, kako se potrošniki odločajo o nakupu, vključno s procesom raziskav ter načrtovanimi in nenačrtovanimi nakupi v okoljih trgovin. “Kaj” vedenja potrošnikov je lahko ključnega pomena tudi za tržnike, ki želijo vedeti, kakšne stvari potrošniki kupujejo. To je mogoče določiti tako s socialno-ekonomskim razredom kot tudi s psihološkimi dejavniki, kot je pritisk za nakup določenega artikla, da se prilega določeni skupini.
Študije o obsegu vedenja potrošnikov obravnavajo tudi metode odstranjevanja, ki lahko vključujejo dajanje predmetov, recikliranje ali metanje izdelkov stran. Psihologija teh odločitev je lahko zapletena. Razumevanje, kdaj in kako potrošniki oddajo izdelke, lahko podjetjem pomaga, da se postavijo tako, da bodo pritegnili potrošnike. Trgovine lahko na primer zagotovijo storitve odkupa za recikliranje pločevink in plastenk, da strankam omogočijo, da predajo izdelke iz prejšnjih obiskov in dobijo denar nazaj, ter jih spodbudijo, da ta denar porabijo v trgovini.