Učinkovito upravljanje pričakovanj strank je izjemno pomembno, sicer bosta verjetno trpela posel in dobiček. Razumevanje, kaj si stranke želijo, je prvi korak pri izpolnjevanju njihovih potreb. Najboljši način za obvladovanje pričakovanj strank je raziskati njihove potrebe in želje, oblikovati strategijo, kako jih izpolniti, in implementirati strategije.
Trženje potrošnikov daje podjetjem odgovore na to, kaj določeni ciljni trgi pričakujejo od izdelkov ali storitev, ki jih kupujejo. Oddelek za trženje podjetja bi moral preučiti raziskave potrošnikov, ki se nanašajo na njegov ciljni trg. Ciljni trg pomeni vrste potrošnikov, ki bodo najverjetneje kupili določen izdelek ali storitev. Na primer, ciljni trg za kopalne kadi so starejši in invalidi. Z dobrim razumevanjem potrošnikov, ki najverjetneje želijo ali potrebujejo njegove izdelke ali storitve, lahko podjetje ustvari stroškovno učinkovitejše oglaševanje, ki bo izpolnilo ali celo preseglo pričakovanja strank.
Učinkovite oglaševalske strategije lahko privabijo nove stranke in izpolnijo njihova pričakovanja. Vodje podjetij se morajo vedno postaviti v kožo svojih strank. Bolje si bodo predstavljali, kdo bo kupoval njihovo blago in kaj hočejo, lažje bo obvladovati pričakovanja strank. Oglaševanje nikoli ne sme biti zavajajoče, ne samo zato, ker je v nasprotju z zakonodajo, ampak tudi, če ostanete v zakonskih mejah, ne da bi jasno predstavili izdelek ali storitev, bo v nasprotju s pričakovanji vaših strank. Če so ciljni potrošniki razočarani nad zmožnostjo vašega izdelka ali storitve, da zagotovi koristi, ki jih pričakujejo, se bodo verjetno namesto tega obrnili na ponudbo vaših konkurentov.
Ne glede na to, kako dobra ponudba podjetja izpolnjuje pričakovanja potrošnikov, mora biti tudi storitev za stranke učinkovita. Pritožbe potrošnikov se nedvomno pojavljajo v vsakem podjetju, toda način njihovega upravljanja lahko močno vpliva na zvestobo strank. Najboljša politika storitev za stranke lahko obdrži zveste kupce, kar ohranja dobiček in prodajo na želeni ravni. Ustrezno obvladovanje pričakovanj strank pomeni opravičilo za storjene napake. Biti v obrambi in ne priznati nobene napake s strani podjetja je slaba storitev za stranke.
Ne glede na to, ali je podjetju všeč ali ne, štejejo zaznave strank. Doživljanje delovanja podjetja in izdelkov skozi oči strank je pomembna strategija pri zagotavljanju, da so pričakovanja potrošnikov izpolnjena. Zato se lastniki ali višje vodstvo včasih skrivajo in se pretvarjajo, da so stranke, da lahko vidijo, kako njihovo osebje obravnava in oskrbuje dejanske potrošnike. Ustvarjanje in izvajanje ankete strank je še ena strategija za pridobivanje informacij o izdelkih in storitvah. Stranke izpolnijo anketne kartice o svojih izkušnjah v določeni trgovini ali pri določenem podjetju; te pripombe skrbno oceni vodstvo, vključeno v upravljanje pričakovanj strank.
SmartAsset.