Slaba storitev za stranke je običajno enaka slabemu poslovanju, ker ogroža ohranjanje strank. Eden najslabših načinov za obvladovanje slabih storitev je, da jih ignorirate. Kot potrošnika ali potencialne stranke je treba vaše pokroviteljstvo ali vaše potencialno pokroviteljstvo zelo ceniti. Ko z vami ne ravnajo tako, kot mislite, da bi morali biti, dajte pobudo, da se obrnete na vodstvo ali pisarne podjetja. Izkoristite tudi priložnosti za povratne informacije strank.
Morda boste deležni slabe storitve za stranke in zaradi odnosa osebja, s katerim se srečujete, lahko sklepate, da nikogar ne zanima vaše mnenje ali pomisleki. V večini primerov je to strašno napačno prepričanje. Podjetja ne morejo uspevati tako, da razočarajo ali užalijo svoje baze strank. Če to veste, bo večina verjetno vaše pomisleke vzela resno, če bodo o njih seznanjeni.
Vendar se podjetje ne more zavedati vaših pomislekov, razen če jih delite. To lahko storite tako, da začnete na kontaktni točki. Ko ste žrtev slabe storitve, nemudoma prosite za pogovor z vodjo. Ni vam treba trpeti v tišini in ni vam treba poskušati doseči rešitve z zaposlenim. Popolnoma izrazite svoje pomisleke vodstvu in ugotovite, kateri ukrepi bodo sprejeti, da se situacija popravi.
Če ste popolnoma zadovoljni z načinom, kako vodstvo obravnava situacijo, vam ni treba storiti ničesar več. Če ste skeptični glede rešitve, razočarani nad obravnavo, ki ste jo prejeli s strani vodstva, ali menite, da je bila vaša težava obravnavana nepomembno, pišite v pisarno podjetja ali lastnika. V svojem pismu ali e-pošti morate opisati, kaj se je zgodilo, da je povzročilo težavo, katere ukrepe je vodstvo sprejelo ali obljubilo, in razloge za nadaljnjo skrb.
Mnoga podjetja strankam nudijo vire za komunikacijo o svojih izkušnjah. Telefonske številke in e-poštni naslovi službe za stranke so pogosto natisnjeni na računih. Kartice s pripombami so pogosto na voljo ali so predstavljene strankam ob zaključku njihovih poslovnih transakcij. Podjetja imajo običajno vodje ali sodelavce, ki komunicirajo s strankami, da jim predstavijo priložnosti, da izrazijo svoje skrbi. Če imate slabe storitve za stranke, uporabite ta orodja in priložnosti.
Objavljanje vaših pomislekov je lahko tudi učinkovit način za obvladovanje slabih storitev za stranke. Uredništvo v lokalnem časopisu, na primer, lahko močno vpliva na majhno lokalno podjetje. Bloganje je še en način, kako lahko svoje pomisleke objavite. Če je bila vaša težava rešena v vaše zadovoljstvo, vam tega ni treba storiti. Če pa ste bili tudi po drugih ukrepih nezadovoljni, o tem obvestite javnost.
SmartAsset.