Če bi želeli postati vodja zagotavljanja storitev, bi se morda želeli izobraziti, izkušnje in usposabljati za vodenje informacijskih storitev in skupin ljudi. Poleg tega so lahko zelo koristne močne vodstvene sposobnosti in sposobnost obvladovanja stresnih situacij. V tej vlogi vam bodo pomagale tudi komunikacijske veščine, tako pisne kot ustne.
Dodiplomska diploma je običajno zaželena za tiste, ki opravljajo kariero vodje storitev. Nekateri delodajalci morda raje imajo te vodje tečaje iz poslovne administracije ali informacijskih sistemov ali vodenja projektov. Poleg izobraževanja so lahko v pomoč izkušnje v vlogi upravljane storitve, kot je obvladovanje incidentov ali težav. Na primer, vodja incidentov ima lahko priložnost, da se nauči nekaterih veščin, ki so lahko v pomoč kot vodja zagotavljanja storitev.
Morda boste želeli razmisliti tudi o dodatnem usposabljanju vodje zagotavljanja storitev, kot je pridobitev certifikata v okviru knjižnice informacijske tehnologije (ITIL), saj se to običajno uporablja pri upravljanju zagotavljanja storitev. Podjetja lahko uporabljajo tudi določene programske aplikacije za upravljanje tega procesa, učenje uporabe teh aplikacij pa vam lahko pomaga tudi postati vodja zagotavljanja storitev. Morda se vam bo zdelo koristno, da se seznanite s trendi v industriji, tako da preberete spletna mesta in publikacije, povezane z upravljanjem zagotavljanja storitev.
Osebne lastnosti, ki vam lahko pomagajo pri uspehu v tej vlogi, vključujejo močne vodstvene sposobnosti. Kot vodja zagotavljanja storitev se boste morda morali pogajati z drugimi menedžerji, da bi podrejene dodelili reševanju problemov, in morda boste morali motivirati osebje za reševanje zapletenih vprašanj v kratkih rokih. Ta položaj je lahko tudi zelo stresen in učenje tehnik za zmanjševanje stresa je lahko koristno. V nekaterih organizacijah boste morda morali delati tudi nepričakovane nadure, zato boste morda želeli razmisliti o rezervnih dogovorih za morebitne obveznosti, ki niso povezane z delom.
Naloge vodje zagotavljanja storitev lahko vključujejo organiziranje dela članov tehnične skupine in preverjanje z njimi, da se zagotovi, da izpolnjujejo svoje naloge. Naloge lahko vključujejo tudi usklajevanje dejavnosti tretjih ponudnikov. Vodja izvajanja storitev bo morda pozvan, da pregleda in odobri te delovne ure.
Druge odgovornosti, ki jih lahko prevzamete, ko postanete vodja zagotavljanja storitev, lahko vključujejo zmanjšanje stroškov zagotavljanja storitev informacijske tehnologije (IT) ob povečanju ali ohranjanju kakovosti storitev in zadovoljstva strank. Pisanje in predstavitev predlogov storitev in dogovorov je lahko tudi del opisa vašega delovnega mesta. Druge naloge, dodeljene vaši vlogi, so lahko pomoč pri nadzoru sprememb in zagotavljanje, da je vaša ekipa za zagotavljanje storitev v skladu s standardi.