Vodja storitev za stranke lahko dela v številnih različnih okoljih, vključno z maloprodajnimi obrati, klicnimi centri, pisarnami ali celo restavracijami. Običajno vodja storitev za stranke najame in nadzira druge zaposlene v službi za stranke, rešuje težke težave s strankami in med drugimi nalogami sodeluje z drugimi menedžerji. Če želite postati vodja storitev za stranke, je na splošno potrebno imeti vsaj srednješolsko diplomo ali enakovredno diplomo ter nekaj let izkušenj na področju storitev za stranke.
Veliko ljudi lahko začne delati v službi za stranke, ko so še v srednji šoli, in to je odličen način za pridobivanje izkušenj, ko poskušajo postati vodja storitev za stranke. Po diplomi je mogoče napredovati v nadzorni položaj ali celo na vodstveno mesto. Glede na naravo poslovanja se lahko pričakuje, da bodo potencialni vodje storitev za stranke zaključili dvoletno ali štiriletno visokošolsko diplomo iz poslovnega ali podobnega področja.
Za tistega, ki želi postati vodja storitev za stranke, sta običajno potrebni vsaj dve leti izkušenj pri zagotavljanju storitev za stranke. Ni nujno, da gre za isto podjetje; vsaka vrsta izkušenj pri storitvah za stranke je lahko koristna. Tako bodo menedžerji že vedeli, kako se spopasti s konkretnimi težavami, ki nastanejo, pa tudi kako ostati miren in reševati težave s težavnimi strankami. Vodje služb za stranke pogosto prejmejo le najtežje težave, prav tako se ukvarjajo s pritožbami na druge zaposlene v službi za pomoč strankam ali službi za pomoč uporabnikom.
Druge veščine lahko pomagajo postati vodja storitev za stranke. Potrebno je imeti dobro računalniško znanje, pa tudi sposobnost učinkovitega upravljanja z drugimi ljudmi. Nekateri vodje storitev za stranke so morda odgovorni za razgovore in zaposlovanje novih zaposlenih ter za prekinitev delovnega razmerja, če zaposleni ne opravlja svojega dela, kot je bilo pričakovano. Nekateri upravitelji storitev za stranke so dvojezični, da bi bolje služili več strankam. Prav tako bodo morali uveljavljati politiko podjetja, pa tudi zagotoviti, da so izpolnjene poslovne potrebe, kar bo verjetno vključevalo pogosta srečanja z drugimi menedžerji.
Na razgovoru, da postanete vodja storitev za stranke, je pomembno, da se lepo oblečete, pridete takoj ter govorite jasno in samozavestno. Ne pozabite deliti vseh posebnih veščin ali pomembnih dosežkov, doseženih med študijem ali med delom v oddelku za pomoč strankam drugje. Drugi menedžerji bodo želeli videti sposobnost prevzemanja pobude in ustvarjanja novih in učinkovitih idej.