Hotelska industrija je industrija, ki temelji na storitvah, ki skrbi za ljudi, ki potujejo. Tipičen hotel zahteva veliko osebja podpornega osebja za vodenje vsakodnevnih operacij. Vodja recepcije je vodja osebja recepcije. Za vodjo recepcije je običajno potrebno večletno izobraževanje s poudarkom na upravljanju hotelskih restavracij.
Recepcija je srce hotelske organizacije. Vodja recepcije je odgovoren za celotno storitev za stranke, rezervacije, obračunavanje in upravljanje osebja. Če želite postati vodja recepcije, mora biti oseba prijetna v interakciji z neznanci in reševanju težav s hotelskimi gosti.
Posameznik, ki želi postati vodja recepcije, bi moral poskusiti delati kot referent. To je položaj v začetni ravni, kjer oseba komunicira z gosti hotela za večino splošnih storitev, medtem ko je v hotelu. Uslužbenec na recepciji običajno zahteva srednješolsko diplomo z začetno plačo okoli minimalne plače.
Vrba je spremljevalec za goste, ki gostom hotela pomaga pri načrtovanju potovanj glede mesta, znamenitosti in dogodkov v lokalnem okolju. Tega serviserja za goste običajno nadzoruje vodja recepcije. Uslužbenec za goste podpira tudi druge skupine v hotelu, vključno s prodajnim oddelkom, kapitanom zvonika in operacijo hotelskega prevoza.
Večina osebja na recepciji je odgovorna za rezervacije v hotelu. Če želite postati vodja recepcije, mora posameznik razumeti prodajne strategije upravljanja hotelskih sob. Te strategije so različne za vsako hotelsko blagovno znamko, vendar omogočajo hotelom, da zvišajo cene, ko se poveča zasedenost sob.
Hotelska industrija ima veliko vrst hotelskih verig. Sem spadajo moteli, majhni hoteli in velike hotelske organizacije s petimi zvezdicami. Nekatere večje hotelske verige imajo več sto zaposlenih. V teh velikih hotelih se lahko pričakuje, da bo vodja recepcije upravljal več kot 50 zaposlenih.
Izmensko delo je še en premislek za nekoga, ki želi postati vodja recepcije. Hotel deluje 24 ur na dan in potrebuje podporo za jutranje, večerne in pozne nočne izmene. Vodja recepcije je nadzornik za podporo recepcije v teh izmenah. To izmensko delo zahteva prilagodljivost v urniku posameznika.
Obstaja veliko šol, ki so specializirane za študijske programe hotelskih restavracij. Ti programi se običajno imenujejo diplome iz gostinstva in kulinarike. V okviru teh programov se bo posameznik naučil o splošnem hotelskem upravljanju, storitvah za stranke in upravljanju potovanj gostov.