Vodja avtomobilskega servisa je odgovoren za nadzor servisnega oddelka v prodajalni avtomobilov. Kvalifikacije za vodjo avtomobilskih storitev se zelo razlikujejo, odvisno od zastopnika. Na splošno ima vodja servisa poleg delovnih izkušenj običajno nekaj izkušenj na področju popravil avtomobilov in je bil morda več let certificiran tehnik ali servisni svetovalec, preden je postal vodja.
Vodja storitve ima številne naloge. Običajno nadzoruje trenutno osebje in zagotavlja, da so na tekočem s svojimi certifikati in usposabljanjem, po potrebi pa zaposluje novo osebje. Ta oseba je odgovorna za trženje oddelka, vodenje prodaje ali promocije za povečanje prometa strank in mora delovati v okviru proračuna zastopstva. Zavedati se mora tudi garancij in odpoklic proizvajalcev, saj se bo oddelek s temi zadevami redno ukvarjal. Poleg teh osnovnih nalog je pomembno, da se vodja ukvarja s pomisleki strank in vzdržuje visok indeks storitev za stranke (CSI), ki je univerzalni sistem točkovanja zadovoljstva strank za prodajalne avtomobilov.
Da bi nekdo postal vodja avtomobilskega servisa, je pomembno delovno poznavanje avtomobilskih delov in osnovnih funkcij avtomobila. Nekateri menedžerji so bili v nekem trenutku tehniki ali pa so bili vsaj servisni svetovalci. Brez tovrstnih predhodnih izkušenj veliko zastopnikov ne bo upoštevalo kandidata za vodenje v tem oddelku.
Čeprav diploma običajno ni potrebna, je lahko njena pridobitev v pomoč pri opravljanju te kariere. Običajno je potrebna diploma iz poslovanja ali enakovrednih let izkušenj v prodaji ali vodenju. Prav tako je izredna diploma ali certifikat iz avtomobilskih storitev plus.
Za tiste z malo izkušnjami na katerem koli področju, je najboljši način ukrepanja, da poiščejo položaj svetovalca za avtomobilske storitve, ki se včasih imenuje tudi servisni svetovalec. Svetovalci se ukvarjajo s strankami in pridobijo praktične izkušnje v prodajalni avtomobilov. To je dober kraj za seznanitev s pogoji storitve in funkcijami oddelka. Za delo v smeri upravljanja lahko svetovalci opravijo tečaje iz poslovne in avtomobilske tehnologije, da bi razširili svoje znanje in jih naredili bolj tržno.
Kot pri vsakem vodstvenem položaju so izkušnje najpomembnejši dejavnik, da postanete vodja avtomobilskih storitev. Ohranjanje visoke ravni CSI s strankami, dosledno delovno evidenco in redno delo za izboljšanje sebe so dejavniki, ki lahko nekomu pomagajo pri zaposlitvi. Prvi koraki so običajno prvi koraki, da stopite v vrata v zastopstvu in dokažete svojo vrednost.