Tehniki službe za pomoč uporabnikom nudijo navodila in pomoč pri odpravljanju težav za tiste, ki uporabljajo računalniške sisteme ali programsko opremo. Tehniki lahko delajo neposredno za podjetja za programsko ali strojno opremo ali na pogodbeni podlagi za različne organizacije. Lahko so odgovorni za reševanje tehničnih težav, odgovarjanje na vprašanja v zvezi s programsko opremo, izvajanje diagnostičnih programov in odgovarjanje na vsa druga splošna vprašanja strank. Diploma na področju, povezanem z računalniki, je na splošno priporočljiva za tiste, ki želijo postati tehnik v službi za pomoč uporabnikom. Nekatera podjetja lahko zahtevajo tudi specializirane certifikate.
Običajno je lažje postati tehnik v službi za pomoč uporabnikom, če je nekdo zaključil štiriletno diplomo. Diploma iz računalništva, informacijskih sistemov ali inženiringa je primerna izbira za usposabljanje za tehnika. Diploma lahko tehnikom zagotovi močno računalniško znanje in spretnosti za reševanje problemov. Formalno izobraževanje je lahko tudi prednost pri pogajanjih o plači in napredovanju.
Nekateri delodajalci lahko zaposlijo kandidate, ki nimajo diplome ali certifikata, vendar se na splošno pričakuje določena raven računalniškega znanja. Strokovnjaki z izkušnjami na področju storitev za stranke, prodaje programske in strojne opreme ali popravila elektronike se lahko obravnavajo tudi kot prednost delodajalcev. Tisti, ki nimajo posebej povezanega usposabljanja ali diplom, bi morali pričakovati, da bodo začeli kot zaposleni na začetni ravni in bodo morda imeli manj možnosti za napredovanje.
Delovne izkušnje in tehnično znanje so običajno na tem področju zelo cenjene in posedovanje enega in drugega je lahko uspešno sredstvo za pridobitev zaposlitve na začetni ravni. Certifikacijski programi za določeno vrsto strojne ali programske opreme so lahko koristni tudi za tiste, ki želijo postati tehnik v službi za pomoč uporabnikom. Nekatera podjetja lahko nudijo usposabljanje na delovnem mestu, vendar je običajno potrebno predhodno znanje o strojni ali programski opremi. Tehniške in strokovne šole lahko ponudijo spričevala specialista za računalništvo in informacijske sisteme ali diplome sodelavcev, kar je lahko v pomoč tudi tistim, ki nimajo končane štiriletne diplome.
Večina tehnikov službe za pomoč uporabnikom mora po zaposlitvi opraviti tudi posebno usposabljanje v podjetju. Usposabljanje lahko traja več mesecev, običajno pa obstajajo tudi zahteve za nadaljnje izobraževanje. Številni tehniki službe za pomoč uporabnikom so potrebni za dokončanje dodatnih izobraževanj, ko se spreminjajo tehnologije ali se posodabljajo komponente in programi strojne in programske opreme.
Če želite postati tehnik v službi za pomoč uporabnikom in biti uspešen na tem področju, so običajno potrebne močne veščine storitve za stranke. Tehniki tekom dneva komunicirajo z različnimi ljudmi in bi morali biti sposobni ohraniti določeno raven strokovnosti. Sposobnost sporočanja tehničnih informacij strankam, ki niso tehnične narave, je lahko tudi dragocena veščina za tehnikov službe za pomoč uporabnikom.