Za pridobitev tehničnega vodje računa je običajno potrebna diploma iz računalništva. Zainteresiranim za to delovno mesto bi bilo dobro svetovati, da si pridobijo od tri do pet let izkušenj na področju vodenja računov strank, upravljanja izdelkov in tehničnega znanja programske opreme in računalniških sistemov. Izkušnje z razvojem programske opreme in tehničnih jezikov so pomembne tudi za vse, ki želijo postati tehnični vodja računa.
Ambiciozni vodje tehničnih računov bi morali načrtovati nadaljevanje višješolskega izobraževanja. Večina uspešnih kandidatov pridobi diplomo iz računalništva ali tesno povezane teme, če se odločijo postati tehnični vodja računa. Med študijem za diplomo je dobra ideja pridobiti plačane ali neplačane izkušnje na področju razvoja programske opreme, tehnične podpore in storitev za stranke. Izkušnje si lahko pridobite s pripravništvom, delovnimi študijskimi programi, prostovoljnim delom ali s krajšim delovnim časom.
Če želite postati tehnični upravitelj računa, bo morala oseba najverjetneje začeti na nižji ravni. Delovna mesta, ki vključujejo neko vrsto projektnega vodenja naročil strank in težav s storitvami, bodo pomagala razviti storitve za stranke in spretnosti za odpravljanje težav. Enako pomembno je pridobiti nekakšne prodajne in predstavitvene izkušnje.
Predstavitvene veščine so pomembne za vse, ki želijo postati tehnični vodja računa. Ta položaj pogosto vključuje pripravo poročil in uradnih predstavitev za stranke glede zgodovine naročil, obračunavanja in potencialne ponudbe izdelkov. Vodja računa je v pogostem stiku s svojo bazo strank in mora upravljati vso ustno in pisno komunikacijo, ki stranko obvešča o spremembah in pomembnih mejnikih storitev.
Tehnični upravitelji računov so pogosto zadolženi za to, da je stranka zadovoljna. Del te odgovornosti je znati prodajati in promovirati izdelke in storitve podjetja. Tisti, ki želijo postati tehnični vodja računa, morajo biti učinkoviti in prepričljivi komunikatorji. Biti morajo sposobni pokazati specifično tehnično znanje in ga prevesti v jezik, ki ga bodo lahko razumele stranke vseh okolij.
Uspešni upravitelji računov iz prve roke poznajo izdelke in storitve, ki jih zastopajo. Znati morajo biti sposobni inteligentno odgovarjati na vprašanja in poizvedbe strank. Kot del svojih nalog vodenja projektov bodo morda morali upravitelji računov proaktivno stopnjevati različna vprašanja. To zahteva sposobnost določitve, kakšno vrsto situacije je treba stopnjevati.
Postopek stopnjevanja pogosto zahteva od tehničnih upraviteljev računov, da lahko zagovarjajo stranko. Drugim notranjim službam morajo biti sposobni pojasniti pomen reševanja problema in redno spremljati, dokler rešitev ni dosežena. Pri stopnjevanju pride v poštev tehnično znanje, saj bo upravitelj računa pogosto moral podrobno razložiti težavo, opisati, kateri koraki so že bili sprejeti, in stranki sporočiti napredek pri reševanju.