Strokovnjaki za tehnično podporo nudijo računalniško podporo organizacijam ali podjetjem. Delo lahko vključuje upravljanje baze podatkov, odpravljanje težav, razvoj interneta ali reševanje težav. Druge delovne naloge lahko vključujejo omogočanje uporabnikom dostopa do informacij, omogočanje uporabnikom, da najdejo manjkajoče informacije, pomoč pri učinkovitem delovanju računalniških programov, iskanje manjkajočih podatkov ali pomoč v primerih, ko je preobremenitev sistema povzročila pomanjkanje prostora za podatke. Če želite postati strokovnjak za tehnično podporo, boste običajno potrebovali visokošolsko diplomo in pripravništvo.
Če želite postati strokovnjak za tehnično podporo, je pomembno pridobiti visokošolsko diplomo. Lahko je v pomoč pri študiju računalništva, saj ta posebna smer obravnava teme, pomembne za delovanje računalnikov. Ne pozabite, da je smer računalništvo lahko konkurenčna. Dobivanje dobrih ocen je lahko koristno, saj je visoko povprečje ocen (GPA) nekaj, kar vas bo razlikovalo od konkurence, ko boste iskali službo.
Med študijem vam lahko pomaga tudi, da se udeležite pripravništva na področju računalništva, če želite postati strokovnjak za tehnično podporo. Pripravništvo bi lahko vključevalo delo v službi za pomoč uporabnikom ali katero koli drugo funkcijo za odpravljanje težav, povezano z delom tehnične podpore. Oddelek za poklicne storitve na vaši fakulteti bi vam moral pomagati pri iskanju in prijavi za pripravništvo. Dokončanje pripravništva med fakulteto je lahko pomembno, saj vam lahko pripravništvo zagotovi dragocene izkušnje pod nadzorom, ki dopolnjujejo učenje v razredu na fakulteti.
Na splošno je priporočljivo, da se za prvo zaposlitev prijavite v zadnjem semestru fakultete. Oddelek za poklicne storitve na vaši fakulteti lahko običajno nudi pomoč pri iskanju zaposlitve. Nasprotno pa bi lahko opravili spletno iskanje zaposlitve. Ali pa je možno, da vas bo nadzornik s pripravništva na fakulteti lahko zaposlil ali vam pomagal pri iskanju zaposlitve.
Če želite postati specialist za tehnično podporo, podiplomska šola ni nujno potrebna; če pa te zanima, bi lahko po dveh letih dela poiskali možnosti za podiplomsko šolanje. Diploma magistra znanosti (MS) iz računalništva se na splošno priporoča vsem, ki želijo sčasoma postati nadzornik tehnične podpore. Pridobitev magisterije iz računalništva bi lahko bila koristna tudi, če nameravate sčasoma pridobiti diplomo doktorja filozofije (Ph.D.) iz računalništva in postati profesor na fakulteti.
Poleg odličnega računalniškega znanja je koristno, če je strokovnjak za tehnično podporo sposoben ostati miren pod pritiskom. Ljudje, ki pokličejo na pomoč, so lahko na primer v zaskrbljenosti ali paniki, ker ima njihov računalnik težave. Strokovnjaki za tehnično podporo morajo ostati mirni in pomiriti ljudi, da obstaja rešitev za njihove težave z računalnikom. Strokovnjaki za tehnično podporo morajo imeti tudi dobre komunikacijske veščine, da bodo ljudje jasno razumeli navodila, ki so dana za reševanje težav z računalnikom.
Biti strokovnjak za tehnično podporo je zahteven del obveščanja o nadgradnjah in drugih tehnoloških spremembah. Kljub temu morajo strokovnjaki za tehnično podporo biti na tekočem z novimi spremembami v računalniški tehnologiji. Poznavanje teh sprememb je nujen del dela.
Tudi delovni čas je lahko zelo zahteven. Kot strokovnjak za tehnično podporo vas lahko na primer pozno zvečer ali zgodaj zjutraj pred začetkom delovnega dne pokliče panična stranka. Lahko vas pokličejo, ko gre kaj narobe z računalnikom ali podatki. Dejansko 12-urni delovni dnevi za strokovnjake za tehnično podporo niso nenavadni. Kljub temu, če lahko prenesete dolge delovne ure in stres, je to lahko nagrajujoče delo.