Zasebni operater centralne centrale (PBX) upravlja stikalno ploščo za usmerjanje dohodnih telefonskih klicev za podjetje ali drugo organizacijo. Srednješolska diploma je minimalna izobrazba, ki je običajno potrebna, da postanete operater PBX. Številni stikalni sistemi PBX so računalniško podprti, zato vam bo računalniško znanje za hitro učenje sistema pomagalo pri uspehu pri tem delu. Od operaterja PBX se pogosto pričakujejo močne komunikacijske sposobnosti in usmerjenost v storitve za stranke. Nekatera podjetja od svojih telefonskih operaterjev zahtevajo, da poleg obvladovanja telefonskih klicev opravljajo tudi druge pisarniške naloge, zato sta pomembni tudi prilagodljivost in sposobnost večopravilnosti.
Številni operaterji PBX se naučijo upravljati centrale PBX na delovnem mestu, pogosto tako, da sedijo z izkušenim operaterjem. Razumevanje osnovnih pisarniških postopkov vam lahko zagotovi temelje, potrebne za hitrejše učenje. Znanje obdelave besedil, preglednic in druge programske opreme vam bo pomagalo sprejemati sporočila in voditi evidenco telefonskih klicev. Sposobnost hitrega premikanja je pomembna, ne glede na to, ali pravočasno odgovorite na telefonske klice ali usmerjate sporočila zaposlenim v organizaciji. Pri tem delu vam bodo pomagale tudi spretnosti hitrega tipkanja.
Srednješolski tečaji, ki vas lahko pomagajo pripraviti na delo in vas naredijo privlačnega kandidata za delo za delodajalce, vključujejo računalniške tečaje, ure poslovne matematike, govorno usposabljanje in usposabljanje za pisarniške procese in postopke. Na tehničnih in poklicnih šolah obstajajo tudi uradniški in upravni programi spričeval, ki vključujejo usposabljanje za uporabo stikalnih plošč. Takšen program vam bo dal dobro podlago v osnovnih pisarniških procesih.
Sposobnost obvladovanja pritiska, na primer, ko pride več telefonskih klicev hkrati, je pomembna, če želite postati operater PBX. Telefonski operater je pogosto prva oseba v organizaciji, s katero se stranke ali stranke srečajo, zato je pomembna vljudna in potrpežljiva osebnost. Pomemben je jasen govorni glas za sprejemanje klicev in uporabo sistema klicanja. Dober sluh je koristen tudi, če želite postati operater PBX.
Podjetja včasih združujejo vlogi centralnega operaterja in receptorja na enem mestu, zato je pomemben urejen in profesionalen videz. Profesionalni videz je koristen tudi, če se želite premakniti na višji položaj. Biti timski igralec za interakcijo z različnimi oddelki znotraj organizacije je koristno tudi, če želite postati operater PBX. To delo je zelo sedeče, zato je potrebna sposobnost daljšega sedenja.