Stranka je nekdo, ki kupuje blago ali storitve od podjetja. Zvestoba kupcev je zavezanost stranke blagovni znamki ali prodajalcu. Obstaja več korakov za ohranjanje zvestobe strank.
Eno najbolj očitnih področij, na katerih si prizadevamo za ohranjanje zvestobe strank, je povezano s samimi izdelki ali storitvami. Nenehna visoka kakovost storitev in/ali izdelkov je samoumevna. Poleg tega je kupcem običajno privlačno razumevanje potreb kupcev, da lahko ponudite dodatke, izboljšave, nadgradnje in druge načine za dodajanje vrednosti kupljenim artiklom. Dober občutek za širšo paleto izdelkov, ki bodo všeč vašim strankam, je ključnega pomena tudi pri spodbujanju, da se vračajo vedno znova.
Načrti storitev, ki pomagajo zaščititi naložbo stranke, so še ena funkcija, ki lahko pomaga povečati zvestobo strank. Če je servisni načrt sklenjen, je bistveno, da je podjetje zanesljivo, ker če ne, se bo to odražalo ne samo na njih, ampak tudi na vas. Načrti storitev z vrsto možnosti, kot je predhodna zamenjava – pri kateri stranka prejme nadomestno, preden pošlje kupljeni izdelek &m dash; ali servisiranje na kraju samem, kadar je to primerno, omogoča prilagajanje različnim strankam.
Ko razmišljate o načinih za povečanje zvestobe strank, je treba upoštevati preprostost uporabe. Po spletnih mestih in trgovinah bi morali biti enostavni za krmarjenje, izdelki in storitve bi morali biti enostavni za iskanje, nakupovalni vozički bi morali biti enostavni za uporabo, izdelki pa morajo prihajati v embalaži, ki se lahko enostavno odpre in z jasnimi navodili za sestavljanje, če je potrebno. Poleg tega bi morala biti vračila enostavna, kadar so upravičena.
Dobra komunikacija je zelo pomemben element za ohranjanje zvestobe strank. To vključuje jasne pravilnike o pošiljanju, vračilih, prodaji in garancijah ter tudi dobro napisane in natančne opise izdelkov in storitev. Dobra komunikacija vključuje tudi ohranjanje stika in zagotavljanje ustreznih posodobitev, bodisi o odpoklicih, razprodajah, akcijah, promocijah ali novih izdelkih, ki bi izboljšali tisto, kar je stranka že kupila. Tanka je meja med ohranjanjem stika in motečim stranko zaradi prepogoste vsebine, po kateri je treba skrbno hoditi.
Storitve za stranke v dobi družbenih omrežij postavljajo na kocko več kot kdaj koli prej. Če nekaj ne deluje pravilno ali tako, kot je oglaševano in stranka ne prejme pravočasne in kompetentne pomoči, bi lahko ime vašega podjetja in zaznane pomanjkljivosti razglasili po vsem Twitterju in Facebooku, preden se zavete. Po drugi strani pa dobro služite stranki in to bi lahko tudi predvajali.
Vsakdo ima rad zastonj ali malo poslastico. Spodbude za prve, ponavljajoče se stranke in stranke z veliko porabo pomagajo ohranjati zvestobo strank. To bi lahko bilo v obliki zgodnjih informacij o razprodaji, kuponu za popust, promociji kupi-eno-dobi-eno-brezplačno ali promocijo kupi-devet-dobi-deseto brezplačno.
SmartAsset.