Uspešnost upravljanja znanja v organizaciji je treba meriti glede na sprejeto strategijo upravljanja znanja. Merljivi elementi v okviru te strategije, kot je sodelovanje v bazah podatkov za izmenjavo znanja, se lahko vključijo v uravnoteženo karto kazalnikov, da se doseže merilo uspešnosti upravljanja znanja. Nekaterih vidikov strategije, kot je odnos do izmenjave znanja, morda ni mogoče zlahka izmeriti, ker temeljijo na subjektivni presoji, vendar jih je mogoče izmeriti z anketami zaposlenih ali vprašalniki. Rezultat, izračunan s pomočjo uravnotežene kartice kazalnikov, lahko kaže na uspešno izvajanje strategije upravljanja znanja, napredek pa se lahko kaže s povečanjem ocene skozi čas. Ker se cilji upravljanja znanja sčasoma razvijajo, je treba merilo uspešnosti upravljanja znanja prilagoditi spremembam v strategiji podjetja.
Količinsko merljiva merila uspešnosti upravljanja znanja lahko vključujejo število nastalih skupnosti za izmenjavo znanja, število tem, o katerih se razpravlja na spletnih mestih za sodelovanje, število idej osebja, za katere se šteje, da so koristne, ali raven zavedanja o strategijah upravljanja znanja med osebjem organizacije. . Upravljanje znanja iz zunanjih virov bi lahko izmerili s številom poročil ali vnosov v bazo znanja osebja, ki se udeležuje seminarjev in konferenc, količino povezav za izmenjavo znanja z zunanjimi organizacijami ali količino izmenjave znanja, ki izhaja iz pregleda strokovnih revij oz. specializirana spletna mesta. Merjenje uspešnosti upravljanja znanja bi lahko bilo bolj usmerjeno v rezultate s količinsko opredelitvijo števila ugotovljenih najboljših praks, števila predlogov, ki imajo za posledico izboljšave procesov, ali prispevkov, ki so privedli do zagotavljanja novih poslov.
Strategija upravljanja znanja, ki poudarja zbiranje in obdelavo povratnih informacij strank ter strategije odprtih inovacij za načrtovanje prihodnjih izdelkov, bi ustrezno prilagodila svoje merjenje učinkovitosti. Število poročil, zbranih od strank ali povratnih informacij osebja, ki se ukvarja s strankami, bi lahko bil ustrezen ukrep, skupaj s številom poročil o povratnih informacijah strank, ki vodijo do uvedbe inovativnih sprememb izdelkov. Tem količinam bi lahko sledili skozi čas, da bi izmerili izboljšave v vsakem vidiku izmenjave znanja. Lahko bi jih vključili tudi v uravnoteženo karto rezultatov, s katero so rezultati izraženi kot odstotek ciljnih rezultatov in uteženi glede na količino časa, ki jim ga je namenila ekipa za upravljanje znanja. Kategorije in uteži, ki se uporabljajo pri merjenju uspešnosti upravljanja znanja, se lahko spremenijo, ko se spremenijo cilji podjetja in se razvija strategija upravljanja znanja, kar ustvarja stalno oceno uspešnosti strategije.
SmartAsset.