V današnjem poslovnem svetu močne konkurence na trgu je še posebej pomembno graditi dobre odnose s strankami. Seveda je to, da imamo izdelke ali storitve, ki jih stranke želijo in potrebujejo, po privlačnih cenah, zelo pomembno za ugajanje potencialnim strankam. Vendar pa veliko strank danes ceni tudi podjetja, v katerih se počutijo resnično cenjene in spoštovane.
Vedno vljuden in prijeten odnos se morda zdi očiten način za vzpostavitev dobrih odnosov s strankami, vendar je včasih enostavno izgubiti potrpljenje s strankami. Vedno odložite pogovor s stranko ali pošiljanje e-pošte, če menite, da bi se lahko odzvali na oster ali sarkastičen način. Če komunikacije s stranko ne morete prekiniti, poskusite, da se s stranko pogovori nekdo drug, nato pa čim prej sledite sebi.
Številna podjetja danes samodejno spremljajo vse pritožbe strank. Če podjetja ne bodo poskrbela, da so njihove stranke zadovoljne, bodo mnoge stranke svoje poslovanje usmerile drugam. Toda vsa podjetja ne sledijo pozitivnim komentarjem strank ali si vzamejo čas za preverjanje zadovoljstva strank, preden pride do pritožb.
Odličen način za pomoč pri vzpostavljanju dobrih odnosov s strankami je poslušanje stranke, preden se lahko kaj zgodi narobe. Kratke ankete strank in kartice hvaležnosti strank s prostorom za pripombe in predloge ne morejo samo pomagati podjetju, da se izogne morebitnim težavam, ampak tudi pokažejo strankam, da je podjetju mar zanje. Če svoje podjetje postavite kot podjetje, ki resnično posluša svoje stranke, lahko zgradite dobre odnose s strankami.
Poslušanje strank ne bi smelo biti le nekaj, kar se naredi v pisni obliki. Vsi člani osebja, ki osebno komunicirajo s strankami, bi morali biti usposobljeni za vzpostavitev očesnega stika in omogočiti stranki, da govori, preden se odzove stranki. Mnoga podjetja spremljajo telefonske pogovore s strankami, da zagotovijo, da sta obe strani spoštljivo obravnavani.
Mrežni bonton je še eno področje, na katerem je treba paziti na dobre odnose s strankami. Prepričajte se, da se na e-poštna sporočila odgovarja takoj, in strankam ponudite izbiro telefonske ali elektronske komunikacije. Podjetniška darila so lep način za izkazovanje spoštovanja strank. Obdarovanje lahko pomaga graditi dobre odnose s strankami, tako da strankam pokaže, da ocenjujejo darilo.
SmartAsset.