Privabljanje strank zunanjega izvajanja poslovnih procesov (BPO) je funkcija razvoja strokovnega ugleda in gradnje odnosov. V praksi gojenje strank BPO zahteva enako tradicionalno iskanje in razvoj odnosov kot običajno svetovanje. Kar razlikuje proces razvoja stranke pri zunanjem izvajanju, je osnovna zahteva, da ponudnik storitev BPO izkaže raven strokovnega znanja v izbranem poslovnem procesu, ki vliva absolutno zaupanje, da lahko deluje bolje od naročnika in da lahko stoji v čevljih stranke pri poslovanju s strankami. , zaposleni in prodajalci.
Številni BPO projekti zahtevajo, da zunanji ponudnik storitev deluje, kot da je roka stranke. Ko stranka na primer pokliče zunanji center za pomoč strankam, ne bi smela povedati, da so ljudje, ki zaposlujejo center, zaposleni pri svetovalcu, ne pri podjetju, pri katerem je stranka kupila izdelek. Zaradi agencijske narave odnosa med podjetjem naročnikom in ponudnikom storitev BPO so standardi, ki se uporabljajo za preverjanje ponudnikov, visoki, zato je težje pritegniti stranke iz hladnega pristopa kot na drugih svetovalnih področjih.
Če želite pritegniti stranke BPO, morate najprej vzpostaviti svoje strokovno znanje v poslovnem procesu, za katerega upate, da ga zagotovite. Če želite na primer prepričati podjetje, da odda svojo računovodsko službo, bi vam koristilo, če bi imeli vse poverilnice pooblaščenega javnega računovodje in kakršna koli povezava ali priznanja, ki dokazujejo vaše strokovno znanje, vam lahko le pomagajo. To vključuje vodstvene položaje v trgovskih organizacijah, objavljanje člankov ter poučevanje, usposabljanje in mentorstvo drugim.
Ugotoviti morate tudi zanesljivost in raven odličnosti sistema, ki ga uporabljate za zagotavljanje storitev za privabljanje strank BPO. Narava agencije je, da bo imela stranka manjšo toleranco do napak, ki jih naredi plačan svetovalec, kot bi jih imela za napake, storjene v podjetju. Najboljši način za dokazovanje odličnosti je predhodno delo in seznam referenc. Nekatere tehnike za vzpostavitev začetne baze napotitev so, da opravite nekaj nalog po ceni, se prijavite za vladna naročila, ki novim podjetjem omogočajo, da oddajo ponudbe, in partnerstvo z uveljavljenimi podjetji, ki bodo morda morala izprazniti delo.
Druga polovica privabljanja strank BPO je izgradnja odnosov. Začnite z ljudmi, ki jih poznate, in ljudmi, ki jih poznajo, za stike in predstavitve. Uporabite družabna omrežja, da razširite svoje stike navzven. Osebno se povežite tako, da greste na sestanke trgovinskih združenj in se udeležite dogodkov, ki so namenjeni poslovni skupnosti na splošno. Industrija zunanjih izvajalcev ima tudi številne konference BPO, ki se jih lahko udeležite in ki ponudnikom storitev omogočajo interakcijo s podjetji, ki iščejo storitve.
SmartAsset.