Številni ljudje, ki delajo v podpornih storitvah informacijske tehnologije, nameravajo v naslednjih petih do desetih letih pridobiti certifikat temeljev ITIL. Ta vstopni certifikat je zasnovan za preverjanje kandidatovega znanja o najboljših praksah pri podpori informacijske tehnologije. Za pridobitev certifikata temeljev ITIL so potrebni trije koraki: naučiti se gradiva, prijaviti se na izpit in napisati izpit.
Knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL) je nabor knjig, namenjenih zagotavljanju smernic in standardov za vsakodnevno upravljanje in delovanje storitev informacijske tehnologije. Gradivo je prvotno razvila javna služba Združenega kraljestva, da bi vzpostavila najboljše prakse in standarde za ponudnike storitev. Sčasoma je bilo to delo spremenjeno in urejeno, da bi postalo bolj univerzalno.
Obstajajo tri stopnje certificiranja ITIL: fundacije, praktik in vodja storitev. Certifikat fundacije je osredotočen na uporabljeno terminologijo, pa tudi na osnovno filozofijo in splošne koncepte, ki se uporabljajo pri upravljanju storitev. To je predhodni tečaj in za pridobitev stopnje praktika je potreben uspešen zaključek. Absorbirati je treba veliko količino materiala, vendar je to večinoma definicije in ni zelo zapleteno.
Na ravni praktikov je gradivo osredotočeno na poglobljeno razumevanje primarnih konceptov upravljanja storitev informacijske tehnologije. Certifikat upravitelja zahteva kombinacijo povezanih izkušenj in popolnega razumevanja tem upravljanja storitev. To je najvišja stopnja certificiranja v ITIL.
Edini način za pridobitev certifikata fundacije ITIL je registracija in dokončanje izpita. Ta izpit je na voljo v registriranih izpitnih centrih po vsem svetu. Sam izpit traja eno uro in je sestavljen iz vprašanj z več izbirami. Obstajajo zasebne ustanove, ki ponujajo kratke tečaje in dostop do referenčnega gradiva, namenjenega študentom, da se pripravijo na izpit.
Večini študentov svetujemo, da si za pripravo na ta izpit vzamejo tri do štiri dni rednega študija. Za uspešno opravljanje tega izpita je potrebna najmanjša ocena 65 odstotkov. Vprašanja so sestavljena posebej za preverjanje ravni znanja in lahko vključujejo več trikovnih vprašanj. Študentje, ki ne uspejo, lahko ponovno opravljajo izpit v šestih tednih, vendar morajo izpit znova plačati.
Certifikat ITIL temelj je najbolj pomemben za osebje storitev informacijske tehnologije. Morda ima položaj tehnologa ali operaterja omrežne podpore. Velika večina kandidatov se prijavi za pridobitev certifikata praktika po uspešno opravljenem certifikatu ITIL Foundation. Vse več podjetij in organizacij posebej prosi za certifikat ITIL za delovna mesta, povezana s storitvami.