Prejemanje anonimnih pritožb, bodisi strank ali sodelavcev, je pogosto del vodenja podjetja. Te anonimne pritožbe lahko zajemajo vrsto vprašanj, od nezadovoljstva z izdelkom ali piskanja do nekaterih, ki jih ni vredno obravnavati. Druge ustvarijo nezadovoljni zaposleni, ki poskušajo sprožiti govorice ali dobiti drugega delavca neupravičeno odpuščeno. Medtem ko je nekatere pritožbe mogoče dokončno zavrniti, je treba večino raziskati, da bi ugotovili, ali so legitimne ali ima nekdo skrite motive. Te pritožbe lahko pomagajo podjetju ali poškodujejo njegovo infrastrukturo, odvisno od tega, kako jih upravljavec obravnava.
Ko vodja prejme anonimne pritožbe, ne sme skočiti in takoj verjeti vsemu, kar piše v pritožbi, brez dokazov. Vsako pritožbo je treba obravnavati z nekaj skepse in čim bolj natančno določiti morebitne motive neznane osebe, ki se pritožuje. Prepoznavanje vira pritožbe lahko pomaga pri tem, saj nekateri ljudje morda resnično želijo pomagati podjetju, drugi pa so lahko jezni in želijo drugega delavca spraviti v težave. Če se pritožba zdi resnična ali je situacija, ki jo predstavlja, resna, mora upravitelj pritožbo vsekakor raziskati.
Preiskava anonimnih pritožb poteka tako, da se ugotovi, ali ima pritožba kakšno resnično dejstvo ali veljavnost, in da se ugotovi, ali situacija zahteva posredovanje. To lahko storite tako, da povprašate cilj pritožbe ali poiščete dejstva iz evidenc podjetja ali posnetkov. Če je pritožba resnična ali se zdi resnična, naj se vodja zaupno pogovori s tarčo.
Tudi če se anonimne pritožbe zdijo resnične, nekatera dejstva morda niso točna. Cilju je treba dati priložnost, da pove, kaj misli o situaciji, ali da pove svojo stran tega, na kar se pritožba nanaša. To lahko kaže, da je krivdo storil nekdo drug ali da so krivi tudi drugi. Odpoved ali kaznovanje zaposlenega brez poznavanja celotne zgodbe lahko privede do tožb zaradi neupravičene odpovedi ali kaznovanja.
Če je treba ukrepati, mora upravitelj nemudoma vložiti preiskavo in vsa odkrita dejstva. Vodja bi moral napisati tudi zapisnik, v katerem podrobno opiše, kaj se je zgodilo z zaposlenim, samo v primeru, da pride do tega na sodišču. Če je zaposleni jezen zaradi sprejetih ukrepov in želi vložiti tožbo, lahko hramba dokazov pomaga preprečiti dodelitev kakršne koli odškodnine ali zavrniti tožbo iz sodišča.
SmartAsset.