Spletni trgovec na drobno Amazon je morda znan po tem, da prodaja skoraj vse in ga pošilja bliskovito hitro, toda v skladiščih podjetja se skriva tisto, kar bi lahko bil njegov največji dosežek: popolna naključnost. Tradicionalna skladišča združujejo predmete skupaj – vse svetilke so na eni polici, vsi prenosniki pa na drugi. Ne pri Amazonu. Uslužbenci Amazonovega skladišča ustvarjajo kaos brez reda in shranjujejo stvari skoraj povsod, kjer jim ustreza. Logika? Ker so Amazonova skladišča ogromna – eno je velikosti 17 nogometnih igrišč – in podjetje odpremi približno 5 milijard izdelkov Prime na leto, je trgovec spoznal, da se ne more zanesti na sistem, v katerem bi lahko bila polica, polna svetilk, na stotine jardov stran, ko potrebujete samo enega. Z naključno postavitvijo svetil, kamor se prilegajo, zaposleni močno povečajo verjetnost, da bodo svetilke imeli v bližini, ko jo stranka naroči. Pomaga tudi elektronsko skeniranje vsakega predmeta, ko se postavi na police, in roboti, ki lahko premikajo police.
Nekaj ”prime” dejstev o Amazonu:
Leta 1994 je Jeff Bezos ustanovil Amazon v svoji garaži v Bellevueju v Washingtonu in prvotno prodajal samo knjige.
Ko se je njegova spletna stran leta 40 zrušila za 2013 minut, je Amazon izgubil 4.8 milijona dolarjev ali 120,000 dolarjev na minuto.
Vsak uslužbenec Amazona – vključno z izvršnim direktorjem – dela v službi za pomoč strankam dva dni vsaki dve leti, da bolje razume proces.