Obstaja veliko načinov za merjenje zadovoljstva strank. Vodenje fokusnih skupin, prošnja od strank, da izpolnijo ankete, in zagotavljanje vroče linije ali e-poštnega naslova, na katerega lahko stranke izrazijo svoje mnenje, so vsi načini za merjenje zadovoljstva strank. Zagotavljanje orodij za stranke, da izrazijo svoje zadovoljstvo ali pomanjkanje le-tega, pa je le polovica uspeha – obstajati mora sistem za analizo podatkov, sicer bodo podjetja težko prilagodila poslovanje potrebam strank. Podjetja pogosto najamejo oglaševalske ekipe in poslovne svetovalce, da oblikujejo sisteme povratnih informacij strank, ki na eni strani dajejo strankam orodja, da izrazijo svoje mnenje o podjetju, na drugi strani pa podjetje opremijo s sistemom za analizo in implementacijo podatkov.
Glede na posel se bodo različna podjetja bolj zanašala na različne taktike. Na primer, podjetje, ki je v prvi vrsti povezano s strankami prek spletnega mesta, se lahko bolj zanaša na pojavne ankete, medtem ko se restavracija lahko bolj osredotoči na razdeljevanje kartic s komentarji strankam. Preden se odločite, kateri nabor meritev zadovoljstva strank uporabiti, je pomembno zagotoviti, da obstaja način za učinkovito merjenje podatkov o strankah.
Podjetja danes porabijo več denarja kot kdaj koli prej za najem oglaševalcev in poslovnih svetovalcev, da bi pomagali oblikovati načine, s katerimi bi stranke spodbudili, da izrazijo svoje mnenje, in nato izmerili odzive. Morda na primer podjetje prejme številne pritožbe, da je telefonski plačilni sistem zmeden in frustrirajoč. Brez oblikovanja načina, kako natančno določiti, kaj pri plačilnem sistemu draži stranke, to podjetje ne bo imelo uporabne ideje, kako to popraviti. Postaviti je treba prava vprašanja in vzpostaviti pravi sistem odzivov, ki bo obravnaval odgovore.
V industriji živilskih storitev bi podjetja lahko skušala meriti zadovoljstvo strank predvsem prek zaposlenih. Kartice s komentarji, ki so bile izdane med obroki v restavraciji, lahko poskušajo ugotoviti, kaj je gostom najbolj všeč in kaj ne. Podjetja se lahko zanašajo tudi na zaposlene pri izboljšanju zadovoljstva strank, v kolikor dajejo spodbude zaposlenim, ki lahko merljivo izboljšajo izkušnje strank. Restavracija, na primer, lahko nagradi zaposlenega, ki je prejel ugodno oceno gosta. V svetu prodaje so zaposleni, ki uspešno prodajajo izdelke in naredijo ugoden vtis na stranke – s čimer povečajo možnost ponovne prodaje – lahko nagrajeni z dodatnim nadomestilom.
Številna podjetja so se obrnila k ponujanju nagradnih programov za boljše merjenje zadovoljstva strank. Če stranki damo spodbudo, da se prijavi v bazo podatkov, lahko podjetje lažje prejme dragocene povratne informacije strank. Nekatere storitve izposoje filmov na primer ponujajo programe nagrajevanja, ki zahtevajo e-pošto strank. To podjetju omogoča, da osreči stranke z nagrajevanjem njihove zvestobe, in pomaga povečati povratne informacije strank s spodbujanjem dodatne komunikacije med podjetjem in njegovo bazo strank.
V svetu z vedno krčečimi trgi in ne po naključju z več marketinškimi kampanjami kot kdaj koli prej, se mnoga podjetja zelo potrudijo, da izmerijo zadovoljstvo strank. Znanost o zadovoljstvu strank je začela vključevati vse, od merjenja kakovosti storitev do merjenja, kako gostje raje sporočajo svoja mnenja. Usposabljanje s poudarkom za centre za tehnično podporo je na primer rezultat merjenja zadovoljstva strank; zaposleni, ki živijo v Indiji in pomagajo Severnoameričanom pri odpravljanju težav z osebnimi računalniki, so pogosto usposobljeni za naglas svojih strank, da bi vzpostavili najučinkovitejši poslovni odnos s svojimi strankami.