Kontrola kakovosti je sistematičen proces zagotavljanja, da vse blago in storitve, ki jih ponuja podjetje, izpolnjujejo ali presegajo standarde, ki so opredeljeni kot potrebni za privabljanje, zadovoljstvo in obdržanje strank. Ta stalen proces ocenjevanja in izpopolnjevanja kakovosti pomaga podjetjem, da ostanejo dolgoročno konkurenčni, ter zagotavlja, da ima podjetje ugled po tem, da strankam zagotavlja blago in storitve visoke kakovosti. Kot pri mnogih procesih, obstajajo načini za nenehno izboljševanje ravni nadzora kakovosti v skoraj vsaki situaciji.
Eden najučinkovitejših načinov za merjenje in izboljšanje nadzora kakovosti je implementacija procesa, znanega kot popolno upravljanje kakovosti ali TQM. V bistvu ta pristop vključuje pregled vseh vidikov operacije, začenši z nabavo surovin pa vse do dostave končnega blaga stranki. Čeprav je ta pristop k nadzoru kakovosti intenziven, lahko pogosto prepozna majhne težave, ki bi lahko prerasle v velike težave in ogrozile kakovost ponujenega blaga in storitev.
Kot del TQM se pogosto uporablja strategija, znana kot statistični nadzor procesa. Ta strategija ne poskuša le določiti, kateri materiali se uporabljajo v proizvodnem procesu, temveč tudi, kako se s temi materiali ravna na vsakem koraku na poti do ustvarjanja končnega izdelka. Ta pristop k upravljanju kakovosti želi razumeti, kateri dejavniki lahko povzročijo majhno količino odpadkov v smislu materialov ali časa. Z razumevanjem, kaj se trenutno dogaja, je mogoče razviti nadomestne postopke, ki bi odpravili to izgubo časa ali materialov in tako omogočili proizvodnjo več izdelkov brez ogrožanja kakovosti končnega blaga.
Ker je merjenje standardov kakovosti stalen proces, vedno obstaja možnost občasno spremeniti metode vodenja kakovosti. Na primer, če je naročena nova oprema, ki lahko učinkoviteje opravlja naloge, ki so jih prej upravljali stroji v dveh različnih oddelkih, lahko učinkovit nadzor kakovosti narekuje, da se ta dva oddelka združita v eno enoto. Hkrati lahko povečana proizvodnja pomeni, da bo morda treba naloge, ki jih je treba opraviti z lahkoto v enem samem oddelku, ločiti in postati funkcija dveh različnih oddelkov.
V večini primerov merjenje standardov kakovosti ni izključna odgovornost oddelka ali oddelka za zagotavljanje kakovosti. Namesto tega ima vsak oddelek, vključen v proces ustvarjanja blaga in storitev, določene standarde, ki jih mora izpolnjevati. Z razčlenitvijo logičnega napredovanja materialov skozi proizvodni proces je veliko lažje prepoznati napako v funkciji določenega oddelka in odpraviti težavo, preden obstaja možnost, da ta napaka kasneje v procesu povzroči več težav. Vzpostavitev in spremljanje standardov na ravni oddelka je prav tako pomembna za nadzor kakovosti kot nadzor celotnega proizvodnega procesa.
Računalniška tehnologija je omogočila izjemno učinkovito uporabo avtomatiziranih orodij za nadzor kakovosti. Orodja te vrste nenehno zbirajo in urejajo podatke v formatih, ki jih osebje za nadzor in zagotavljanje kakovosti lahko oceni. Uporaba te vrste avtomatizirane programske opreme lahko omogoči prepoznavanje morebitnih težav s kakovostjo, preden lahko vplivajo na stranko, s čimer podjetju omogoči, da ohrani svoje dobro ime in bazo strank.
SmartAsset.