Ponudnika za upravljanje odnosov s strankami (CRM) je treba izbrati po oceni s komercialnega in tehničnega vidika. Preden izberete prodajalca CRM, je smiselno preveriti module, ki podpirajo prodajo, trženje in avtomatizacijo strank. Aplikacije CRM je treba uvrstiti v ožji izbor glede na potrebe in zahteve podjetja, da jih je mogoče izkoristiti v celoti.
Večkanalno aplikacijo za samopodporo je treba preveriti, preden je izbran ponudnik CRM. To je bistveno za funkcije storitve za stranke in prodaje. Funkcije prodajalca CRM morajo biti enostavne in intuitivne za uporabo. To bo podjetju omogočilo, da hitro sprejme nov sistem CRM, brez odpora ali težav.
Prodajalec CRM bi moral ponuditi spletno aplikacijo, ki nima odtisa nič, tako da odtis ne moti poslovanja. Najboljše so tristopenjske aplikacije. Konfiguriran mora biti za delo z orodji v skladu z industrijskimi standardi, odvisno od poslovnega modela. Enostavna uvedba in migracija podatkov sta tudi plusa, saj bosta podjetju naredila manj dela.
Spletne arhitekture morajo biti enostavne za vzdrževanje in morajo imeti komponente, ki so enostavne za uporabo. Pametno je poiskati prodajalca CRM, ki je specializiran za trg podjetja, saj bodo te aplikacije običajno bolj primerne za podjetje. Splošni prodajalci na trgu lahko ponujajo tudi uporabne funkcije in so lahko cenejši.
Pri izbiri ponudnika CRM mora uporabnik preveriti razširljivost, da zagotovi, da program ustreza podjetju zdaj in bo tako še nekaj let v prihodnosti. Prodajalec mora imeti spletne storitve in odprt aplikacijski programski vmesnik (API), ki omogoča integracijo z drugimi pomembnimi aplikacijami, ki so prisotne v organizaciji, in tako lahko programerji zgradijo nove module za podjetje. Uporabniki naj preverijo tudi aplikacije CRM, ki se lahko integrirajo z industrijskimi standardnimi programi, ki so se uporabljali v preteklosti in sedanjosti, tako da ne bo težav pri integraciji, ko podjetje uporablja program CRM.
Veliko vlogo pri izbiri pravega prodajalca igra tudi proračun podjetja, saj bo cenovni razpon za vsakega prodajalca običajno zelo različen. Če podjetje težko pridobi vse funkcije in funkcije, ki jih potrebuje za delovanje v svojem cenovnem razredu, mora podjetje zapisati vse funkcije, ki jih išče. S primerjavo seznama funkcij z rešitvami prodajalcev bi moralo biti podjetje sposobno dobiti cenovno ugoden program, ki izpolnjuje vse ali večino potreb podjetja.
SmartAsset.