S širokopasovno telefonsko storitvijo lahko kličete in sprejemate telefonske klice prek hitre internetne povezave namesto tradicionalne telefonske linije. Če je storitev zanesljiva, se širokopasovne telefonske storitve praktično ne razlikujejo od tradicionalnih telefonskih storitev. Če upate, da boste dobili najboljšo širokopasovno telefonsko storitev, je prva stvar, ki jo boste verjetno želeli upoštevati, zanesljivost in kakovost zvoka. Ko najdete nekaj zanesljivih storitev za primerjavo, lahko izberete storitev na podlagi stroškov, načrtov storitev in prenosljivosti številk.
Za mnoge ljudi ni malo tako motečega kot ukvarjanje s telefonsko storitvijo, ki je nezanesljiva. Če nenehno zavračate klice, zamudite klice ali nimate signala, boste verjetno na splošno nezadovoljni s svojo storitvijo. Da bi se temu izognili, lahko preverite preglede ponudnikov širokopasovnih telefonskih storitev in ugotovite, katere storitve so najbolj zanesljive. Prav tako lahko preverite ocene kakovosti zvoka, saj lahko obravnava pogostih statičnih in pomembnih težav z glasovnim zamikom prav tako moti vaše uživanje v telefonski storitvi, ki jo izberete. Pomembno je omeniti, da je med širokopasovnimi telefonskimi storitvami težko najti popolnost; lahko pa poiščete podjetje, ki ponuja najboljšo možno storitev.
Če je vaša izbira omejena na par, ki ponujajo visoko zanesljivost in dobre telefonske storitve, lahko razmislite o stroških in razpoložljivih načrtih storitev. Nekatera podjetja lahko zaračunajo manj kot druga ali ponujajo širši nabor storitev. Lahko se na primer odločite za podjetje, ki ponuja neomejene lokalne klice za eno ceno ter brezplačne ali poceni klice na dolge razdalje. Prav tako lahko iščete privlačne ali vsevključujoče cene za funkcije, kot so ID klicatelja, glasovna pošta in posredovanje klicev.
Če vam je pomembno, da dalj časa obdržite isto številko, boste morda raje imeli tudi ponudnika širokopasovnih telefonskih storitev, ki ponuja prenos telefonske številke. Na primer, če imate telefonsko številko že leta, jo morda neradi spremenite, ko preklopite s stacionarne na širokopasovno telefonsko storitev. Kot taka lahko izberete storitev, ki vam omogoča, da obdržite svojo stacionarno številko po zamenjavi. Prenosljivost številk pa je lahko odvisna ne le od politik vašega ponudnika širokopasovnih storitev, temveč tudi od politik lokalnega ponudnika storitev, ki vam je prvotno dal številko. V mnogih primerih so morda povezane tudi pristojbine za ohranjanje vaše številke.