Če želite za svoje podjetje najboljšo raziskavo o zadovoljstvu strank, jo je treba razviti posebej za vaše podjetje. Prilagoditev bo očitna in to bo vaše stranke verjetno spodbudilo, da jemljejo raziskavo bolj resno. Če imate za svoje podjetje razvito anketo, poskrbite, da bo obravnavala edinstvene vidike vašega podjetja. Če si lahko privoščite, da ga strokovno razvijete, bi bilo to najbolje. Če ga je razvil nekdo v vašem podjetju, se prepričajte, da vprašanja niso preveč splošna.
Če boste uporabili vnaprej razvito anketo, izberite tisto, ki se nanaša na vašo panogo. Na primer, posamezniki z zavarovalnicami bi morali izbrati raziskavo, ki se nanaša na zavarovalnice. Ne poskušajte uporabiti standardne raziskave o zadovoljstvu strank in pričakujte, da vaše stranke ne bodo opazile. Prav tako poskusite izbrati anketo, ki jo je mogoče spremeniti. Če spremenite nekaj besed ali vstavite ime vašega podjetja, lahko pomagate prilagoditi anketo.
Ko izberete anketo, poskrbite, da bosta nanjo lahko pritrjena ime in logotip vašega podjetja. Potrudite se, da so natisnjeni tudi kontaktni podatki vašega podjetja. Te stvari pomagajo tudi, da je anketa prilagojena vašemu podjetju. Poleg tega kontaktni podatki spodbujajo posameznike, da vas dodatno kontaktirajo glede njihovega zadovoljstva.
Svojim strankam želite pustiti vtis, da cenite njihova mnenja. Raziskava o zadovoljstvu strank bi lahko bila dejansko škodljiva, če, nasprotno, pusti vtis, da ste jo distribuirali kot del industrijskega standarda ali se zdi, da iščete določene odgovore. To pomeni, da morate izbrati anketo, ki ponuja ustrezne možnosti.
Ko ima anketa samo dve možnosti, se zdi, da pravite, da če vaš odgovor ni ta, potem mora biti ono. Izbira ankete o zadovoljstvu strank, ki ima več izbir za vsako vprašanje, sporoča, da razumete, da obstaja veliko možnih reakcij. Tudi če se izbrani izbori ne ujemajo popolnoma s tem, kar bi stranka rekla, če bi imela priložnost, je manj verjetno, da bo čutila, da iščete določene odzive.
Poleg tega bi morali izbrati raziskavo o zadovoljstvu strank, ki ima možnost »ni uporabno« ali »ne vem«. Ko bodo stranke pripravljene izpolniti anketo, jo bo večina želela izpolniti. Mnogi ljudje oklevajo s predložitvijo ankete, če so morali pustiti vprašanja prazna, ker ni bilo ustreznega odgovora. Prav tako izberite anketo, ki nudi prostor za komentarje. Morda obstajajo težave, ki bi jih vaše stranke cenile, če bi jih razpravljali, vendar jih vaša anketa ne obravnava.
SmartAsset.