Odprtokodna programska oprema za pomoč uporabnikom je narejena tako, da lahko spletna mesta podjetij uporabnikom omogočijo vnos vstopnic in postavljajo vprašanja o tehničnih težavah ali pa le pridobijo več informacij. Vsakdo, ki izvaja odprtokodno programsko opremo za pomoč uporabnikom, mora biti prepričan, da vključuje vmesnik za načrtovanje, tako da lahko podjetje prilagodi program za pomoč uporabnikom, ki ustreza njegovemu modelu in barvam podjetja. Delavcem bi moral omogočiti tudi spremljanje svojih ur, tako da so plačani glede na to, koliko dela opravijo. Zmožnost zagona službe za pomoč uporabnikom na kateri koli vrsti računalnika bo delavcem pomagala odgovoriti na vprašanja, ne glede na njihovo lokacijo. Učinkovite službe za pomoč uporabnikom bodo vključevale tudi zaloge odgovorov, tako da se izognete nepotrebnim vstopnicam.
Večina odprtokodne programske opreme za pomoč uporabnikom se začne z neokusnim dizajnom, ki se lahko uporablja med izvajanjem. Da bi služba za pomoč uporabnikom izgledala profesionalno, bi jo večina lastnikov spletnih mest raje oblikovala tako, da ustreza modelu spletnega mesta z dodajanjem barv in logotipa spletnega mesta. Vmesnik oblikovanja, ki je enostaven za uporabo, bo skrbnikom omogočil, da to storijo, ne da bi morali dodati veliko kodiranja za novo zasnovo.
Ko se uporablja odprtokodna programska oprema za pomoč uporabnikom, so najpogostejši uporabniki delavci, ki so plačani po urah. Da bi zagotovili pošteno plačilo vsakega zaposlenega, bi moral program službe za pomoč uporabnikom imeti funkcijo, ki beleži čas, ki ga vsak zaposleni dela. To se lahko uporablja za zaposlene na plačo in na uro ter samostojne zaposlene. Čeprav ta funkcija ne pomaga funkcionalno službi za pomoč uporabnikom, bo moralo podjetje opraviti manj papirologije in je za delavce lažje.
Številni delavci v službi za pomoč uporabnikom delajo doma, kar pomeni, da morda uporabljajo drug operacijski sistem (OS) in morda celo uporabljajo mobilno napravo. Vsestranska odprtokodna programska oprema za pomoč uporabnikom bo v celoti zasnovana na spletu, kar pomeni, da delavcu ne bo treba namestiti nobene programske opreme, ampak bo lahko vse delo opravil prek spleta. Ker je služba za pomoč uporabnikom zasnovana na spletu, je dostopna in uporabljana ne glede na računalnik ali napravo delavca.
Za številna tehnična spletna mesta, zlasti tista, ki so namenjena uporabnikom začetnikom, lahko služba za pomoč uporabnikom pogosto naleti na številna enaka vprašanja. Zmožnost prikaza teh pogostih vprašanj in z njimi povezanih odgovorov bo podjetju prihranila čas in denar. Na ta način bodo delavci odgovarjali na manj splošnih vprašanj, kar bo povzročilo, da bo odprtokodna programska oprema za pomoč uporabnikom zahtevala manj sredstev.