Eden najboljših načinov, da ugotovite, kako deluje vaše podjetje in katera področja vašega podjetja je treba izboljšati, je s povratnimi informacijami strank. Morda se tega zavedate, vendar se sprašujete, kako lahko stranke prepričate, da z vami delijo svoje misli. Na srečo obstaja več načinov za to in lahko uporabite več kot enega. Na primer, lahko opravite nadaljnje klice po prodaji ali servisu. Na voljo lahko tudi obrazce za komentarje strank.
Podjetja imajo običajno mešane občutke glede nadaljnjih klicev. Mnogi se sami prepričajo, da večina ljudi ne želi, da bi jih motili. Ljudje so ponavadi nadležni zaradi telemarketinga. Vendar pa veliko ljudi ne moti prejemanja klicev, ki se nanašajo na njihovo dojemanje storitev za stranke, ki so jih prejeli. Veliko ljudi je pravzaprav navdušenih nad takšnimi ukrepi.
Obstaja nekaj nasvetov, ki jih lahko upoštevate, da preprečite, da bi vaši nadaljnji klici motili vaše stranke. Zelo pomembno je, da ste pozorni na čas, ko kličete. Izogibajte se zgodnjim, poznim uram in praznikom. Prav tako omejite čas, ki bo trajal vaš klic. Ne obremenjujte ljudi s preveč vprašanji, ampak jim omogočite dovolj časa, če začnejo nadaljnji pogovor.
Kartice s komentarji so lahko učinkovito orodje za povratne informacije strank. Če želite svojim strankam ponuditi priročen način, da izrazijo svoje mnenje, bi morali te predmete dati na voljo. Številne kartice s komentarji postavljajo posebna vprašanja in to je v redu. Zelo pomembno pa je, da poskrbite, da je na voljo prostor, kjer lahko ljudje pišejo o stvareh, ki jih niste upoštevali.
Morda ne boste mogli čakati, da stranke prevzamejo pobudo in pridobijo kartice s komentarji. V mnogih primerih jih je bolj učinkovito predstaviti svojim strankam. Ko to storite, sporočite dve pomembni točki. Najprej obvestite svoje stranke, da ti predmeti obstajajo, saj tudi če mislite, da jih imate na priročni lokaciji, jih lahko veliko ljudi spregleda. Drugič, s predstavitvijo kartic s komentarji vaše stranke vedo, da jim dajete priložnost, da prepoznajo svoje misli in skrbi.
Spletne ankete so lahko tudi učinkovito orodje za povratne informacije strank. Te morda delujejo bolje kot kartice s komentarji. Kupci običajno ne dojemajo, da nekaj klikov z miško zahtevajo preveč, in mnogi ljudje uživajo pri izpolnjevanju spletnih anket.
Takojšnja interakcija s stranko vam lahko zagotovi tudi dragocene informacije. Razmislite o tem, kako restavracije zaposlujejo hostese za takojšnjo interakcijo s strankami, kar pomaga oblikovati izkušnje strank v prvih nekaj minutah. Če se isti takojšnji stik vzpostavi, ko stranke sklenejo svoje transakcije, lahko dobite dragocene povratne informacije strank. V teh primerih lahko ugotovite, kaj čutijo vaše stranke, preden so njihove misli omažene zaradi razprav z drugimi ali časa za ponovno oceno svojih izkušenj.
SmartAsset.