Neopredmetenost v poslovanju se nanaša na storitve, saj njihov nakup ne povzroči dejanskega lastništva nečesa fizičnega. Storitve so zadovoljevanje želja in kot take niso nekaj, česar se je mogoče dotakniti. Neoprijemljivost storitve pomeni, da mora potrošnik pogosto nekaj plačati, preden se ugotovi kakovost te stvari. Velikokrat sta proizvodnja in potrošnja sočasni, kar v poslovnem smislu imenujemo neločljivost.
Neopredmeteni izdelki vključujejo potovanja, zavarovanje, svetovanje, izobraževanje in računovodstvo. Te izdelke je le redko mogoče preizkusiti pred nakupom in potrošnik se pogosto zanaša na brošure, oglaševanje, ugled ali govorice. Storitve so neopredmetena in blago se v poslovnem svetu obravnava kot opredmetena sredstva, vendar z vidika trženja obstaja določena stopnja neopredmetenosti tudi pri prodaji opredmetenih snovi. To je zelo pomembno, saj ko je zaupanje potrošnika izgubljeno, potem največkrat ponudnik izgubi stranko.
Oprijemljive izdelke je običajno mogoče videti, povohati, okusiti, dotakniti ali preizkusiti in ta dejanja se običajno izvedejo pred nakupom izdelka. Dokler fizični izdelek ni nameščen, uporabljen, zaužit ali zaužit na nešteto drugih načinov, je še vedno določena stopnja vere v njegov nakup. To je neoprijemljivost, ki je lastna celo otipljivim stvarem.
Opredelitev neopredmetenosti je precej zapletena, saj obstajajo nekatera poslovna sredstva, ki so zelo cenjena, vendar jih je težko izmeriti. Takšna sredstva vključujejo imena blagovnih znamk, patente, storitve za stranke in poslovne procese. Nekatere od teh, kot so patenti, je mogoče ločeno identificirati in prodati, vendar je blagovno znamko ali poslovni proces težko ali nemogoče oceniti, zato je tudi njihova prodaja težka. Konkurenčnost je pogosto odvisna od kakovosti neopredmetenih sredstev in storitev, a upravljanje z njimi zaradi zgoraj navedenih razlogov ni enostavno.
Neoprijemljivost tudi otežuje življenje potrošnika, saj je več negotovosti pred nakupom. Razpoložljivih informacij je manj kot za oprijemljiv izdelek, zato je količina zaznanega tveganja višja. Eden od načinov, kako lahko ponudniki storitev zmanjšajo tesnobo potrošnikov, je, da delajo na svojem ugledu glede zanesljivosti s strateškim trženjem in priporočili od ust do ust zadovoljnih strank. Spremenljivost storitev je treba čim bolj nadomestiti s standardizacijo. Predlagano je, da je to bistveno, saj je nezadovoljstvo potrošnikov le redko mogoče ustrezno pomiriti z nadomestnim ukrepom.
SmartAsset.