Stroški zamenjave so stroški, s katerimi se sooča stranka, ko zamenja dobavitelja. Stranka je lahko potrošnik ali podjetje, ki prejme dele ali storitve od drugega podjetja. Stroški lahko vključujejo neposredne finančne stroške in splošnejše stroške, kot je čas. Stroški zamenjave so pomembni, saj lahko pomenijo, da ima lahko podjetje višje stroške kot tekmec, ne da bi pri tem nujno izgubilo posel.
Najbolj očitni stroški zamenjave so finančni. Te so običajno v obliki denarnih kazni za prekinitev pogodbe. Pogost primer je pri odjemalcih mobilnih telefonov, ki so ob nakupu telefona prejeli subvencijo od svojega izbranega omrežja in morajo v zameno plačati izstopno pristojbino ob zamenjavi omrežja pred iztekom minimalnega pogodbenega obdobja.
Obstajajo tudi praktični stroški, ki jih je mogoče pretvoriti v gotovino. To lahko vključuje čas, potreben za sklenitev novega posla, in čas, ki ga porabite za upravljanje menjave dobavitelja. Ta čas je mogoče pretvoriti v finančne stroške, če pogledamo stroške osebja, ki jih ima podjetje med zamenjavo. Nekatere stroške zamenjave je težje kvantificirati, saj bolj temeljijo na čustvih. To vključuje način, kako številne stranke pri izbiri dobavitelja sledijo filozofiji “boljši hudič veš”. Prav tako je mogoče trditi, da lahko vztrajnost in lenoba prispevata k stroškom zamenjave, saj se ljudje pogosto ne trudijo s prehodom na novega dobavitelja, tudi če vedo, da bi jim to prihranilo denar.
Stroški zamenjave igrajo pomembno vlogo v ekonomiji. Pomagajo spodkopati eno najosnovnejših načel tržnega gospodarstva: če dva dobavitelja ponujata identično blago ali storitve, bodo kupci vedno izbrali cenejšo možnost. Teoretično bi lahko strošek zamenjave celo vključili v cenovno odločitev podjetja, kar pomeni, da lahko podjetje vzdržuje cene na fiksni ravni nad svojimi tekmeci, vedoč, da bo še vedno obdržalo stranko. V praksi težave pri količinski opredelitvi vseh stroškov zamenjave pomenijo, da bodo podjetja to storila s presojo ali poskusi in napakami, ne pa z natančnim izračunom.
Koncept stroškov zamenjave ima pomembno vlogo v teoriji, ki jo je razvil ekonomist Michael Porter. Trdi, da pet sil določa, kako konkurenčen je določen trg: razpoložljivost bližnjih alternativ tržnemu izdelku, verjetnost, da nova podjetja vstopijo na trg, pogajalska moč potrošnikov, pogajalska moč dobaviteljev in prirojena konkurenčnost trga. podjetja na trgu. Stroški zamenjave igrajo določeno vlogo pri vseh, razen pri slednji.
SmartAsset.