Številna podjetja in organizacije so razvila ljubezen/sovraštvo do svojih telefonskih storitev. Zagotavljanje telefonskega dostopa javnosti lahko povzroči povečano prodajo ali učinkovito komunikacijo s strankami, pomeni pa tudi dodajanje dobro usposobljenih zaposlenih za obvladovanje dodatne delovne obremenitve. Podjetje morda ne bo moglo delovati 24 ur na dan, 7 dni v tednu, vendar telefonsko podjetje nikoli ne spi. Tukaj storitve odzivnikov zapolnjujejo ključno nišo v poslovanju.
Storitve zgodnjega odzivanja so bile osredotočene predvsem na sprejemanje sporočil za stranke po običajnem delovnem času ali med počitnicami. Zdravnik ali odvetnik lahko na primer najame telefonske odzivnike za obravnavo klicev v sili čez vikend. Ti ponudniki storitev telefonskega odzivnika bi prejemali preusmerjene klice iz poslovnega področja stranke in običajno določili svoje omejitve kot skrbniki. Pomembne klice je mogoče povezati na kontaktno telefonsko številko, drugim pa svetujemo, da pokličejo stranko neposredno po vrnitvi v pisarno.
Zdaj, ko so telekomunikacijske storitve za podjetja postale tako napredne, se je spremenila tudi vloga telefonskih odzivnikov. Podjetja lahko zdaj večino svojih rutinskih dohodnih klicev “oddajo” profesionalnim telefonskim receptorjem, ki so usposobljeni za razumevanje njihovega sistema. Razpise za zaposlitvene reference je na primer mogoče obravnavati z odgovarjanjem na službe z dostopom do kadrovske evidence. Prodajna naročila izven delovnega časa lahko prevzamete tudi prek prilagojenega računalniškega programa s posebnimi kataloškimi podatki.
Telefonske storitve lahko pomagajo tudi, da se manjša podjetja zdijo večja. Osebje v podjetju za telefonske sekretarje je pogosto mogoče navesti kot sodelavce naročnikovega podjetja. Namesto da bi najeli dodatne prodajne predstavnike ali receptorje, lahko manjše podjetje predlaga, da klicatelji zahtevajo ‘Sheila ali Bill’ na vnaprej dogovorjeni brezplačni številki. Stranke se morda nikoli ne zavedajo, da Sheila in Bill dejansko delata za podjetje za telefonske odzivnike. Nekatera podjetja za telefonske odzivnike bodo celo usposobila delavce, da postanejo aktivni zastopniki telefonske prodaje za svoje stranke.
Telefonske storitve se zelo razlikujejo po ceni in prilagodljivosti. Osnovni telefonski odzivnik lahko zaračuna le nekaj dolarjev na mesec, vendar lahko telefonske klice opravljajo ljudje, ki niso seznanjeni s potrebami določene stranke. Profesionalne telefonske službe lahko običajno prilagodijo svoje načrte glede na potrebe stranke. Preden lahko dodeljeni delavci prevzamejo telefonske linije, so morda vključena nekatera plačana usposabljanja. Storitve telefonskega odzivnika višjega razreda lahko zagotovijo vse, od telefonskih sporočil do pošiljanja do telefonske prodaje. Ti ponudniki storitev močno oglašujejo v strokovnih revijah in na internetu. Nekateri lahko zaračunajo precejšnjo pristojbino za vzpostavitev, drugi pa ponujajo pavšalno mesečno ceno za brezplačno številko in storitve svojih zaposlenih.
SmartAsset.