Kaj so različna delovna mesta upravitelja ozemlja?

Večina podjetij – ne glede na panogo – se zanaša na prodajo in odnose s strankami za spodbujanje poslovne rasti in trajnosti. Dela vodje ozemlja imajo pomembno vlogo pri doseganju prodajnih ciljev strateških načrtov za razvoj in širitev poslovanja. Z učinkovitim upravljanjem računov strank na dodeljenih geografskih lokacijah so upravljavci ozemlja običajno odgovorni za izgradnjo dolgoročnih poslovnih odnosov. Na splošno delovna mesta upravitelja ozemlja vključujejo načrtovanje kartiranja ozemlja in ustvarjanje prodajnih dejavnosti, ki lahko izkoristijo prodajne priložnosti. Glede na organizacijsko strukturo nekatere naloge vodje ozemlja vključujejo tudi vodenje prodajnih ekip.

Dela vodje ozemlja pogosto služijo kot posrednik med poslovnimi cilji podjetja in potrebami stranke. Da bi izkoristili to povezavo, lahko tisti, ki delajo na delovnih mestih upravljavca ozemlja, pričakujejo, da bodo imeli veščine pogajanj in prepričevanja, da bodo ta poslovni odnos čim bolj povečali. Z uporabo pametnih tehnik storitev za stranke ima vodja ozemlja edinstven položaj za spodbujanje poslovnih interesov in vpliva.

Razvoj prodajnih aktivnosti je verjetno ena najpomembnejših nalog upravljavcev ozemlja za spodbujanje kontinuiteta cvetočih računov strank. Na podlagi dodeljenega ozemlja lahko vodja ozemlja nameni prodajne aktivnosti ciljni skupini strank za negovanje poslovnega odnosa. To lahko spodbudi dejavnosti razvoja računa, ki so usklajene s prodajnimi cilji in kvotami na podlagi poslovnih ciljev.

Upravljanje odnosov s strankami (CRM) je sistem, ki podjetju pomaga učinkovito upravljati odnose s strankami. Običajno CRM poganja vse naloge upravitelja ozemlja s poznavanjem potreb strank, ki lahko stranko spodbudijo k nakupu določenih izdelkov. CRM lahko pomaga upravljavcem ozemlja, da postanejo učinkovitejši pri odzivanju na stranke. Cilj je običajno upravljati podrobnosti o strankah, ki povečujejo zadovoljstvo in zvestobo. Za podjetje bi sistem lahko maksimiziral dobiček, ker lahko upravljavec ozemlja zlahka identificira dragocene stranke s tehnikami CRM.

Čeprav je za upravitelja ozemlja bistveno, da ohrani obstoječe stranke, lahko načrt iskanja za pridobivanje novih strank prispeva tudi k širitvi poslovanja. Načrt iskanja, ki cilja na nove stranke, je lahko tudi del opisa delovnega mesta upravitelja ozemlja. Načrt se običajno osredotoča na analizo industrijskih in potrošniških trendov, raziskovanje potencialnih področij, hladne klice in načrtovanje sestankov, da bi povečali možnosti za dodajanje novih strank v portfelj.

V nekaterih podjetjih delovna mesta vodje ozemlja vključujejo tudi vodenje prodajne ekipe. To lahko zahteva, da upravljavec ozemlja usmerja in načrtuje dnevne dejavnosti vsakega prodajnega zastopnika. Nekatere od teh dejavnosti lahko vključujejo dodeljevanje prodajnih območij in usposabljanje predstavnikov pri prepoznavanju priložnosti za zaključek prodaje in vzdrževanje računov strank. Vodenje prodajne ekipe lahko od vodje ozemlja zahteva, da ima vodstvene, motivacijske in organizacijske sposobnosti, ki zagotavljajo, da podjetje izpolnjuje stalne potrebe strank.