Računalniško podprti dispečerski sistemi so programi, ki pošiljajo odpremna sporočila zaposlenim v sili in transportu. Program prav tako beleži in zajema informacije od klicateljev in zaposlenih, ki so vključeni v proces pošiljanja. Računalniško podprti dispečerski sistemi usmerjajo vse klice in podatke prek strežnika, ki se nahaja v osrednji pisarni. Komunikacijo med zaposlenimi na terenu, občani in klicnimi operaterji omogoča računalniški program, ki ga v realnem času nenehno posodablja.
Telefonske linije za nujne primere uporabljajo računalniško podprte dispečerske sisteme za pošiljanje reševalnih vozil, gasilskih vozil in policistov. Osebje za nujne primere je usmerjeno na lokacijo, ki jo je določil klicatelj. Telefonske številke, ki so namenjene sprejemanju klicev v sili, samodejno zajamejo informacije o kličočih in lokacijo prek strežnika. Čeprav mora klicni agent preveriti lokacijo naslova, jo računalniški program pridobi samo v primeru, če se klic prekine.
Dispečerski sistem beleži čas prejetja klica in še naprej posodablja njegov status. Nekateri računalniško podprti dispečerski sistemi so dovolj izpopolnjeni, da pošiljajo besedilna sporočila na mobilne telefone ali pozivnike. Program samodejno ve, s katerim terenskim osebjem se obrniti, da zagotovi najučinkovitejši odziv. Na primer, če klicatelj prijavi požar, bo računalniški program poslal sporočilo o pošiljanju gasilskemu domu, ki je najbližji naslovu klicatelja.
Poleg pošiljanja odpremnih sporočil računalniško podprti dispečerski sistemi zagotavljajo poenostavljeno komunikacijsko metodo. Program pomaga pri zagotavljanju rednih posodobitev statusa glede na dejanja in odzive zaposlenih na terenu. Prav tako lahko obvesti telefonske operaterje, kako daleč je odzivnik od lokacije klicatelja. Na primer, v situaciji, ko pokliče reševalno vozilo, lahko operater še naprej ostane na liniji s klicateljem in mu sporoči pričakovani čas prihoda reševalnega vozila.
Poleg zagotavljanja statusov lahko strežnik beleži zapiske terenskih zaposlenih in telefonskih operaterjev. Vse, kar je pomembno za situacijo ali primer, sistem zabeleži in zajame kot trajni zapis. To lahko pride v poštev, če je treba te zapise sodnega poziva v tožbi ali drugem sporu. Računalniško podprti dispečerski sistemi bodo zabeležili tudi, kako je bil klic in situacija rešena in ali gre za trajne ali enkratne težave.
Številni računalniški programi, ki spremljajo in beležijo klice, bodo sestavljeni iz različnih kod ali standardiziranih statusov. Operaterji in zaposleni na terenu bodo običajno lahko ročno izbirali s seznama ali naredili stranski vnos pod kategorijo »drugo«. Ko različni operaterji in zaposleni prikažejo isti zapis klicev, bodo lahko po kodi razbrali, kakšen je status.