Programe zvestobe uvajajo podjetja z dvema glavnima ciljema: pridobivanje informacij o potrošniških navadah strank in aktivno gojenje zvestobe med strankami, da zagotovijo, da bodo še naprej skrbeli za poslovanje. Medtem ko nekatera podjetja obrnejo te prednostne naloge, zgornja hierarhija velja za večino.
Številni programi zvestobe ponujajo trajen popust (na primer 10 %) za določeno časovno obdobje – morda eno leto, morda za celotno življenjsko dobo podjetja. Drugi ponujajo popust, ko so izpolnjena določena merila. Na primer, lahko stranki omogoči 20-odstotni popust pri posameznem nakupu, ko v podjetju porabi 200 ameriških dolarjev (USD). Spet drugi ponujajo točke, ki jih je mogoče nato unovčiti za izdelke, ki so lahko ali pa niso neposredno povezani s podjetjem.
Kartice zvestobe so najpogostejša oblika tovrstnih programov, ki jih danes najdemo po vsem svetu. V Združenih državah ima skoraj 75 % potrošnikov vsaj eno kartico, več kot tretjina vseh nakupovalcev pa ima dve ali več. Večje verige supermarketov imajo skoraj vse kartice zvestobe, znane tudi kot nagradne kartice ali kartice ugodnosti. Ti programi supermarketov običajno delujejo tako, da tistim, ki imajo kartico, ponudijo popust na določene izdelke, ki so običajno označeni po vsej trgovini. V zameno za ta popust kupci dajejo trgovini dostop do razčlenjenih potrdil o svojih nakupnih navadah v trgovini, kar podjetju omogoča, da bolje zadovolji njihove potrebe ter oblikuje nakupe in popuste za izdelke, da ohrani svoje najbolj dobičkonosne stranke.
Nekatere prve programe zvestobe so letalske družbe uvedle v sedemdesetih letih prejšnjega stoletja v obliki milj za pogoste lete. V teh programih stranka pridobi točke z letenjem z letalsko družbo, nato pa lahko točke unovči v zameno za vozovnice, nadgradnje ali celo ugodnosti tretjih oseb. V preteklosti so mnoga neletalska podjetja združila svoje programe zvestobe s programi letalskih prevoznikov in ponujali milje za pogoste letalske prevoznike v zameno za vse, od uporabe telefona do nakupa bencina.
Ti programi so v zadnjih 15 letih izjemno pridobili na priljubljenosti, v veliki meri zaradi razvoja kulture upravičenosti, v kateri potrošniki menijo, da si zaslužijo posebno obravnavo. Podjetja so to izkoristila pri oblikovanju svojih programov in pogosto ponujajo ugodnosti, ki stanejo malo, a nosijo s seboj domnevni prestiž, kot je dostop do hitrejših linij ali posebnih parkirnih mest.
Navsezadnje je uspeh programov zvestobe odvisen od tega, kako dobro podjetje uporablja podatke, ki jih zbere, da dodatno izpopolni svoje politike. Mnoga podjetja pri njihovi uporabi najdejo malo dobička, druga pa velik del svojega finančnega uspeha pripisujejo dobro izvedeni uporabi takšnih programov.
SmartAsset.