Številna komercialna spletna mesta vsebujejo povezavo s kratico FAQ, ki pomeni »pogosto zastavljena vprašanja«. Dejansko veliko novih obiskovalcev spletne strani gravitira k tej strani kot načinu za orientacijo. Dobra stran s pogostimi vprašanji bi morala odgovoriti na skoraj vsa najpogostejša vprašanja v zvezi s politikami, vsebino ali postopki spletnega mesta. S predvidevanjem teh vprašanj lastniki spletnih mest pogosto znatno zmanjšajo količino e-pošte.
Stran s pogostimi vprašanji je običajno napisana v obliki vprašanj in odgovorov in je lahko ločena v različne kategorije za lažje odkrivanje. Na primer, stran s pogostimi vprašanji za spletno mesto o elektroniki je lahko razdeljena na razdelke, kot so blago, politike vračila, tehnična podpora, prodajalci in oglaševanje. Vsak odsek bi imel svoja vprašanja, ki bi jih na splošno postavljali in nanje odgovorili dobro obveščeni člani osebja v vsakem oddelku.
Ni nujno, da so strani s pogostimi vprašanji izčrpne, vendar bi morale obravnavati večino vprašanj, ki jih imajo stranke ali drugi obiskovalci. Za vprašanja, ki niso zajeta, številna spletna mesta ponujajo spletne obrazce ali e-poštne povezave, ki bodo ta vprašanja posredovala ustreznemu oddelku. Obiskovalce lahko močno spodbujamo, da preberejo celotno stran, preden oddajo določena poizvedba, saj so lahko odgovori, ki jih iščejo, navedeni v drugih kategorijah.
Čeprav se posebna vprašanja razlikujejo od spletnega mesta do spletnega mesta, obstaja nekaj pogostih poizvedb, ki so običajno zajete v obliki pogostih vprašanj. Osnovna vprašanja o zgodovini podjetja in izjavi o poslanstvu se pogosto pojavljajo na straneh s pogostimi vprašanji, skupaj z informacijami o ključnih članih osebja in njihovih kontaktnih naslovih. Na tej strani lahko odgovorite tudi na vprašanja o razporedih ali načinih plačil. Tam pogosto najdete tudi pravilnike o vračilu in informacije o pošiljanju. Znano je, da nekateri lastniki spletnih mest ustvarijo manj formalno stran s pogostimi vprašanji, skupaj z nejasnimi vprašanji ali neumnimi odgovori. Nekateri lastniki spletnih mest so popolnoma odpravili tradicionalno stran z vprašanji ali pa so prenovili svoje strani, da bi se izognili znani obliki vprašanj in odgovorov.