Pogajanja o zaupanju so izraz, ki se nanaša na način, kako se občutljive informacije delijo med dvema ali več strankami prek interneta. Zaradi rasti svetovnega spleta je ljudem z različnih koncev sveta razmeroma enostavno priti do ljudi, ki jih sploh ne poznajo. Preden si lahko izmenjujejo občutljive informacije, je treba s postopkom pogajanj o zaupanju vzpostaviti določeno stopnjo zaupanja.
Celoten cilj pogajanj o zaupanju je vzpostaviti nek vrstni red, v katerem se informacije delijo prek svetovnega spleta. Splet je odprt sistem z omejenimi orodji za nadzor nad načinom, kako neznanci delijo in dostopajo do občutljivih informacij. Pogajanja o zaupanju poskušajo omejiti to uhajanje informacij z več koraki, ki služijo vzpostavitvi in identifikaciji drugih v odprtih sistemih z namenom preverjanja informacij in gradnje zaupanja, preden lahko pride do resnih interakcij.
Vzpostavitev zaupanja med neznancema je dvosmerna, kar pomeni, da strani pogosto ne želita deliti nobenih občutljivih informacij, dokler obe strani ne dokažeta, da sta vredni zaupanja v procesu pogajanj o zaupanju. Primeri mest na spletu, kjer so pogajanja o zaupanju ključnega pomena, vključujejo spletne strani o finančnih storitvah, zdravstvenih storitvah in celo socialnih storitvah.
Na primer, oseba, ki poskuša pridobiti dostop do spletnega bančnega računa, bo morala iti skozi postopek pogajanj o zaupanju z bančnim strežnikom, preden ugotovi, da bančni račun pripada njemu ali njej. Običajno se to zaupanje vzpostavi z zagotavljanjem digitalnih poverilnic, kar je dvosmerna zadeva med imetnikom računa in bančnim strežnikom. Imetnik računa začne pogajanja o zaupanju tako, da obišče spletno stran banke in navede svoje uporabniško ime. Strežnik bo preveril te podatke, preden bo odšel na drugo stran, kjer lahko imetnik računa preveri vnaprej določen simbol, povezan z računom, da dokaže, da je spletno mesto zakonito.
V tej fazi je prišlo do dvosmernega pogajanja o zaupanju in imetnik računa lahko vnese svoje geslo, da ugotovi identiteto lastnika računa. Če je geslo pravilno, bo imetniku računa dovoljen dostop do računa, tako da lahko pride do resnične interakcije. Nekatera spletna mesta segajo celo tako daleč, da shranjujejo podatke o primarnem računalniku lastnika računa in bodo zahtevala dodatne informacije, če bo poskušal dostopati do računa iz drugega računalnika. To je preprosto še ena stopnja, dodana zaporedju za vzpostavitev zaupanja, in preprosta ilustracija, ki pomaga razumeti koncept pogajanj o zaupanju.