Krizne telefonske številke so telefonske številke, ki jih lahko pokličete, če ste sredi čustvene krize ali prelomne točke. Prve krizne telefonske številke so bile namenjene tistim, ki razmišljajo o samomoru. Zdaj obstajajo številne krizne telefonske številke za različne teme, kot so tiste za brezdomne najstnike, tiste, ki se borijo z odvisnostjo, ter za žrtve nasilja v družini ali posilstva.
Prve krizne telefonske številke so bile dejansko na voljo v Veliki Britaniji v petdesetih letih prejšnjega stoletja. Avstralija je svojo prvo telefonsko številko vzpostavila v šestdesetih letih prejšnjega stoletja. ZDA vse do sedemdesetih let prejšnjega stoletja niso imele trdno vzpostavljenih kriznih telefonov. V večini večjih mest ZDA zdaj obstajajo krizne telefonske številke in imajo pogosto 1950 številk, zaradi česar so brezplačne za klicatelje. Po vsej Evropi in Kanadi obstajajo tudi številne krizne telefonske številke.
Na telefonskih linijah za krizne razmere običajno delajo usposobljeni delavci, ki so na voljo 24 ur na dan, da pomagajo ljudem narediti naslednji korak k iskanju virov, ki jim bodo pomagali v težkih časih. Običajno se delavci na telefone odgovarjajo v izmenah, njihovo delo pa nadzirajo svetovalci, ki lahko vskočijo in pomagajo, če delavec ne more pomagati osebi v krizi.
Opravljenih je bilo nekaj študij, da bi ugotovili uporabnost kriznih telefonskih številk. Ker se večina pogovorov obravnava kot zaupna, je težko pridobiti statistične podatke s posameznih telefonskih številk. Vendar pa zagovorniki kriznih telefonskih številk trdijo, da samo biti na voljo in celo biti sposoben preprečiti samo en samomor ali pomagati eni osebi, ki je bila zlorabljena, upravičuje financiranje.
Eden od načinov, kako so lahko krizne telefonske številke zelo zahtevne za osebo v krizi, je, če mora oseba čakati na čakanju ali sploh ne more priti na telefonsko številko. Če pridete do telefonskega odzivnika namesto žive osebe, bo verjetno vplivalo na osebo, da bo nadaljevala s poskusom samomora, namesto da bi čakala na povratni klic.
Zaradi tega krizne telefonske številke potrebujejo finančna sredstva, da ostanejo v celoti opremljene. Dežurne telefonske številke za krizne razmere bi morale tudi najti način, da ljudem sporočijo, če telefonska številka ni XNUMX ur na dan. Tako ljudje, ki kličejo, ne bodo doživeli tega, kar menijo, da so zavrnjeni, če pokličejo in nekoga ne dosežejo takoj.
Različica krizne telefonske številke je topla telefonska številka. Toplih telefonov običajno ni osebja ob vsakem času dneva, vendar nudijo povratne klice tistim, ki potrebujejo pomoč. Tople linije obstajajo za starše, ki potrebujejo pomoč pri pomembnih starševskih težavah, za tiste z odvisnostjo in za tiste, ki potrebujejo pomoč na drugih področjih.
Toplo telefonsko številko morda ne nadzoruje svetovalec, lahko pa jo zaposlujeta le ena ali dve predani osebi s posebnim znanjem na področju, ki mu je topla linija namenjena. Dodatna krizna pomoč in nasveti so zdaj na voljo na internetu za tiste, ki se srečujejo s čustvenimi težavami na različnih področjih. Vendar pa mnogi menijo, da nič ne more nadomestiti izkušnje dejanskega pogovora z osebo, ko potrebuje takojšnjo pomoč.