Konflikt v kanalih je vrsta dogodka, v katerem se lahko različne funkcije znotraj poslovnega delovanja dojemajo kot v smeri konkurence, kar ustvarja določeno stopnjo konflikta med vsakim od področij, ki upravljajo te funkcije. Konflikti kanalov so lahko nekoliko resni, saj lahko učinek na nek način ovira vsako od funkcij, kar povzroči zmanjšanje produktivnosti vsakega od prizadetih območij. Reševanje konfliktov med kanalskimi partnerji je zelo pomembno, če se želi podjetje izogniti podvajanju prizadevanj, zapravljanju virov in doseči svoj polni potencial.
Eden najpogostejših primerov konfliktov v kanalih je povezan s prodajnimi in trženjskimi strategijami, ki jih uporablja podjetje. To še posebej velja, če poslovni model predvideva več različnih prodajnih prizadevanj, kot je pobuda za neposredno prodajo, ki vključuje prodajno ekipo, ki deluje na določenih geografskih območjih, ekipo za telemarketing in ekipo, ki se osredotoča na ustvarjanje interneta in neposredne pošte. Ko ta prizadevanja delujejo bolj ali manj neodvisno, obstaja nekaj možnosti za zmedo glede tega, kateri napor dejansko povzroči sklenitev posla z novo stranko. Le s strukturiranjem celotnega prodajnega napora tako, da je vsaka ekipa usmerjena na različne sektorje ciljne baze strank, se lahko temu izognemo in odpravimo možnost konfliktov v kanalih in zapravljanja sredstev podjetja.
Konflikti v kanalih lahko vključujejo tudi prodajna prizadevanja podjetja in njegovih dobaviteljev ali prodajalcev. V tem scenariju lahko podjetje kupi izdelke od teh dobaviteljev za izrecni namen trženja teh izdelkov strankam, ki bi sicer kupile neposredno od dobavitelja. Ob predpostavki, da podjetje kupuje izdelke po količinskih popustih, ki so bistveno nižji od maloprodajne cene, ki bi jo dobavitelj ponudil manjšim kupcem, bi to lahko nelojalno znižalo tržni delež dobavitelja in sčasoma ohromilo poslovanje do te mere, da prodajalec ne more več privoščiti, da ostanejo v poslu.
Tretji primer konfliktov v kanalih je povezan s tem, da se podjetje namerno odloči, da bo zaobšlo svoje običajne kanale za prodajo izdelkov, kar učinkovito zaostri odnos z določenimi kanalskimi partnerji. Proizvajalec ima lahko na primer pogodbo s trgovcem na drobno o prodaji svojih izdelkov v prodajalnah prodajalca na drobno.
S sklenitvijo sporazuma z neposrednim konkurentom trgovca na drobno in ponudbo ugodnejših cen bi lahko prizadevanje zmanjšalo dohodek, ki ga ustvarja prodaja trgovca na drobno. V tem scenariju obstaja možnost, da trgovec na drobno vidi nižjo prodajo ne le izdelkov, ki jih zagotavlja podjetje, temveč tudi povezanih izdelkov, ki bi jih kupci verjetno tudi kupili, saj se te stranke zdaj selijo k konkurenci z nižjo ceno.
Da bi omejili konflikte v kanalih na minimum, je učinkovito upravljanje odnosov ključnega pomena. Kadar so konflikti znotraj same strukture podjetja, je treba sprejeti ukrepe za usklajevanje prizadevanj, tako da lahko vsako področje delovanja deluje z največjo učinkovitostjo, ne da bi povzročalo stisko za drugo področje. Kadar so v konfliktih v kanalih vključeni partnerji prodajalcev, bodite prepričani, da ocenite izid ravnanja z več trgovci na drobno za iste linije izdelkov, včasih tako, da se dogovorite, da bodo maloprodajne cene za vse dobavitelje v določenem razponu, pomagalo razrešiti konflikt in omogočiti vsakemu partnerju tekmovati na bolj ali manj enakomerni podlagi.
SmartAsset.