Konferenčni klicni centri so znani tudi kot avdiokonferenčni ali telekonferenčni centri, ki omogočajo upravljanje ali sodelovanje v konferenčnih klicih. Izraz dejansko velja za dva različna scenarija, pri čemer je eden mesto delovanja, ki ga vodi storitev konferenčnih klicev, drugi pa poslovni center, kamor lahko posamezniki sodelujejo v nekem konferenčnem klicu. To pomeni, da lahko določen center preprosto zagotovi orodja, potrebna za dostop do klica, ali da ima center potrebno opremo za vzpostavitev in vzdrževanje skupne konferenčne linije, ki služi kot zaključna točka za vsako linijo, povezano s konferenco.
Center za konferenčne klice, ki je v lasti in upravljanju ponudnika konferenčnih klicev, običajno vsebuje več ključnih funkcij. Prvič, konferenčni klicni centri te vrste vsebujejo dejansko opremo za premostitev telekonferenc, ki je potrebna za zagotavljanje klicnih storitev strankam. V objektu je prisoten tudi operativni oddelek z delovnimi postajami, ki operaterjem konferenčnih klicev omogočajo vzpostavitev in vizualno spremljanje stanja aktivnih konferenčnih klicev. Ni nenavadno, da ta vrsta klicnega centra vključuje tudi oddelek za podporo strankam ali oddelek za rezervacije, ki nudi pomoč v realnem času vsem, ki imajo težave pri povezovanju s konferenčnim klicem v živo ali se ne morejo povezati s posnetkom prejšnjega klica. .
Konferenčni klicni centri so lahko tudi preprosti poslovni centri, ki so nastavljeni za uporabo posameznim udeležencem konferenčnega klica. Nekateri tovrstni centri bodo vključevali majhne zaprte prostore, ki so opremljeni z avdio in vizualno opremo, kot sta telefon in namizni računalnik z internetno povezavo. Objekti te vrste so idealni za popotnike, ki morajo sodelovati v spletnem konferenčnem klicu ali potrebujejo dostop do e-pošte med potekom zvočne konference. Nekateri od teh centrov vključujejo tudi konferenčne sobe, ki omogočajo več osebam, da sodelujejo v konferenčnem klicu z eno samo povezavo.
Pri obeh vrstah konferenčnih klicnih centrov je cilj strankam omogočiti uspešno poslovanje z uporabo avdio, spletne ali celo videokonference. Klicni centri, ki jih upravljajo ponudniki, služijo kot središče konference, kar omogoča povezavam z vsega sveta, da sodelujejo v eni konferenčni seji, pri čemer so operaterji pri roki, da pomagajo moderatorjem in udeležencem kadar koli med srečanjem. Centri za konferenčne klice, ki zagotavljajo fizične prostore za ljudi, da sodelujejo v konferenčnih klicih, omogočajo udeležencem, da uživajo v varnem in tihem okolju za udeležbo na konferenčnem klicu, brez strahu, da bi jih drugi motili ali motili zunanji hrup.