Preprosto povedano, ključni kazalniki uspešnosti (KPI) so merila dosežkov, orodja, ki jih organizacije uporabljajo za spremljanje svojega napredka in uspeha pri doseganju namena organizacije. Sestavljeni so iz niza vnaprej določenih merljivih ciljev za organizacijo in lahko vključujejo kateri koli vidik organizacije, ki se šteje za ključnega pomena za njen uspeh. Da bi ustvarila učinkovite KPI, mora imeti organizacija poslanstvo z jasno opredeljenimi cilji. Nejasni cilji, kot je na primer biti najboljši v panogi, ne bodo delovali, ker so preširoki. Cilji morajo biti izraženi v merljivih izrazih in se z njimi strinjajo tisti, ki so vključeni v organizacijo.
Ključni kazalniki uspešnosti so lahko predstavljeni v poljubni kombinaciji poročil, preglednic ali grafikonov. Zagotavljajo vizualni posnetek moči podjetja ali organizacije v realnem času na podlagi posebnih vnaprej določenih ukrepov. Način, na katerega so prikazani, je različen, saj je zelo odvisen od cilja, ki ga merimo, in njegove ciljne publike.
Ti ukrepi se razlikujejo od organizacije do organizacije, odvisno od vrste podjetja in njegovih ciljev ter so lahko finančni ali nefinančni. Avtoprevoznik lahko na primer uporabi primerjavo števila nesreč s tovornjaki, v katerih so bili udeleženi njihovi vozniki, na prevoženo razdaljo z nacionalnim povprečjem. To bi bil način za spremljanje njihove varnostne evidence. Ustanova za nujno zdravstveno oskrbo lahko uporabi povprečno čakalno dobo za zdravljenje pacientov po času dneva, kar bi jim omogočilo, da ugotovijo, ali so zaželene prilagoditve števila osebja ali usposabljanja.
Podobno lahko podjetje, ki se ukvarja s prodajo, kot ključni kazalnik uspešnosti uporabi odstotek novih strank, ki so jim jih napotile obstoječe stranke. Isto prodajno podjetje bi lahko uporabilo tudi odstotno primerjavo dobička tekočega leta z dobičkom prejšnjega leta s ciljem določenega odstotka vsako leto.
Ko je ključni kazalnik uspešnosti enkrat definiran, se le redko spreminja, razen če se spremenijo dejanski cilji organizacije. Pravzaprav, da bi bili uporabni, je zelo pomembno, da ti cilji iz leta v leto dosledno ohranjajo isto definicijo, da je mogoče učinkovito spremljati napredek organizacije. Na ta način je mogoče ponovno preučiti poslovne prakse in/ali strateško načrtovanje, če pride do zmanjšanja napredka pri doseganju zastavljenih ciljev.
SmartAsset.