Na splošno obstaja implicirano zaupanje med proizvajalci in potrošniki, da bodo izdelki resnično delovali, kot je oglaševano. Živilski izdelek bo svež in okusen, nadomestni del se bo pravilno prilegal ali pa bo igrača izvedla vse kaskade, prikazane v televizijskem oglasu. Da bi zagotovili, da je potrošnik popolnoma zadovoljen z nakupom, mnogi trgovci in proizvajalci uporabljajo frazo zajamčeno zadovoljstvo. Ta preprost slogan naj bi potrošnikom zagotovil, da bo izdelek ali storitev zadovoljil njihove potrebe, sicer pa ga bo trgovina ali proizvajalec zamenjal, popravil ali kupcu vrnil denar.
Besedna zveza zajamčeno zadovoljstvo se pogosto uporablja kot oglaševalski slogan bolj kot pravno zavezujoča pogodba. Posledica je, da je izdelek ali storitev tako zanesljiva ali dosledna v kakovosti, da je proizvajalec ali ponudnik storitev pripravljen stati za tem. To ne pomeni nujno, da ima izdelek ali storitev popolnoma popolno zgodovino delovanja, vendar pomeni, da bo kupcu zagotovljeno neko obliko zadovoljstva, tudi če izdelek ne izpolnjuje njegovih pričakovanj.
»Zagotovljeno zadovoljstvo« je potrošnik občasno prevedel zelo dobesedno, rezultat pa je pogosto sodni postopek proti proizvajalcu ali ponudniku storitev. Medtem ko vodja trgovine ali proizvajalec vidi denarno vračilo ali zamenjavo kot sprejemljivo obliko zadovoljstva strank, bodo nekateri kupci morda želeli nadaljnja popravila ali povračila, preden se počutijo zadovoljne. Incidenti, ki na primer vključujejo poseganje v izdelek ali kontaminacijo, se pogosto ne končajo s sprejemljivo zamenjavo ali vračilom denarja. Če izdelek z napako povzroči škodo na oblačilih ali drugi osebni lastnini stranke, lahko proizvajalec ponudi plačilo te škode, da zadovolji stranko.
Številne trgovine z živili ponujajo svojo različico zagotovljenega zadovoljstva. Če določen izdelek kupca ne zadovolji, lahko trgovina ponudi dvojno vračilo denarja ob vračilu izdelka z napako. Če konkurenčna trgovina ponudi znižano ceno za isti izdelek, lahko trgovina upošteva razliko v ceni z vračilom. Zadovoljstvo strank je bistvenega pomena za mnoga podjetja, zato je zagotovilo, kot je “zagotovljeno zadovoljstvo”, eden od načinov za ustvarjanje ponovnega posla. Potrošnik bo morda moral vedeti, da je na voljo vračilo ali zamenjava, preden opravi pomemben nakup ali prvič preizkusi izdelek.
SmartAsset.