Ključnega pomena za kakovost je vrsta ocenjevanja, ki jo uporabljajo kupci, da ugotovijo, ali atributi, povezani z blagom ali storitvami, ki jih ponuja določen prodajalec, vključujejo značilnosti, za katere te stranke menijo, da so bistvene. Ideja te vrste meritev ali ocenjevanja je ugotoviti, ali bo nakup teh izdelkov verjetno povzročil ustrezno raven zadovoljstva s strani stranke. Za upravljanje te vrste ocenjevanja lahko stranka uporabi tisto, kar je znano kot drevo kritičnega pomena za kakovost, da zagotovi, da zadevni izdelek izpolnjuje potrebne potrebe in je dobra izbira za predvideni namen.
Kot pove že ime, se lastnosti določenega blaga ali storitve ocenjujejo glede na to, kako kupec te lastnosti dojema kot pomembne ali kritične za porabo tega blaga ali storitev s strani te stranke. V tem smislu je analiza kritične do kakovosti nekoliko subjektivna, saj so lastnosti, ki jih en potrošnik šteje za potrebne ali kritične, lahko za drugega relativno malo pomembne. Čeprav lahko pride do razlik v tem, kako kupci zaznavajo pomen različnih kakovosti ali lastnosti izdelka, lahko proizvajalci pogosto raziščejo odzive potrošnikov in identificirajo omejen nabor lastnosti, ki so ponavadi zelo visoko na prednostnih seznamih velikega števila strank.
Prepoznavanje obsega in vrste lastnosti, povezanih z izdelkom, je pogosto olajšano z uporabo orodja, znanega kot drevo kritičnega pomena za kakovost. Ko ga uporablja dobavitelj ali ponudnik, drevo olajša organiziranje podatkov in razvoj vizualnega orodja, ki identificira lastnosti, ki jim potrošniki dajejo prednost pri ocenjevanju izdelka za uporabo. Zbrani podatki lahko na primer pokažejo, da lahko potrošniki, ki ocenjujejo določen model namiznega računalnika, menijo, da je manjši trdi disk kritična značilnost, ki spodbuja potrošnika, da si enoto pogleda bližje. Od tam se lahko štejejo za pomembne druge značilnosti, kot so zmožnost enostavnega dodajanja pomnilnika, obilica vrat USB ter stabilen in zanesljiv operacijski sistem.
Potrošniki lahko uporabijo tudi koncept drevesa, ki je kritično do kakovosti, ko razmišljajo o različnih nakupih. Ideja je ugotoviti, katere lastnosti so nujno potrebne, preden bo potrošnik razmišljal o nakupu določenega izdelka. Na primer, potrošnik, ki želi kupiti nov avto, lahko razvije drevo, ki vključuje ključne lastnosti hibrida, ki lahko deluje tako z uporabo električne energije kot tudi z bencinom, zagotavlja dovolj prostora za noge in vključuje tehnologijo GPS. Vsa vozila, ki ne vključujejo teh treh kritičnih atributov, so samodejno izključena iz obravnave, kar potrošniku olajša osredotočanje pozornosti na avtomobile, ki bodo ustrezali njegovim ali njenim kritičnim potrebam.
SmartAsset.