»Izkušnja iz škatle« je poslovni izraz, ki se nanaša na prve vtise potrošnika o izdelku v trenutku, ko se izdelek prvič odpre iz škatle. Izraz je najpogosteje povezan z industrijo računalniške in programske tehnologije, vendar se lahko uporablja za katero koli prodajo, ki je usmerjena v potrošnike. Izkušnja iz škatle ali OOBE, kot se običajno imenuje, se začne s preprosto estetiko – zlasti s tem, kako enostavno je izdelek odstraniti iz embalaže in kako profesionalen je videti – in se razširi na osnovno uporabo. Pozitiven OOBE pomeni, da so potrošniki lahko poskrbeli, da je izdelek deloval z minimalno mero stresa in frustracij.
Podjetja se vse bolj osredotočajo na izkušnjo z izdelki, ki so že pripravljeni, tako kot način promocije svoje blagovne znamke in prodaje izdelkov kot tudi sredstvo za dolgoročno znižanje stroškov. Ni nenavadno, da proizvajalci najamejo strokovnjake za trženje in namenske oblikovalske ekipe, da se osredotočijo izključno na OOBE za določeno linijo izdelkov. Zasnova izkušene iz škatle običajno upošteva vse, od tesnosti skrčljivega ovoja do velikosti in odzivnosti gumba za vklop na notranji napravi.
Potrošniki, ki kupujejo izdelke, ki jih ne morejo odpreti, ne morejo uporabiti ali ne morejo delati, so pogosto razočarani. To še posebej velja za računalnike in internetne dodatke. Če ima kupec na primer težave pri nastavitvi novega prenosnega računalnika ali če se mu zdijo licenčne pogodbe in čarovniki za namestitev programske opreme zmedeni ali dolgočasni, bo verjetno imel negativen vtis o blagovni znamki. Lahko se pritoži nad izdelkom prijateljem in se morda izogne ponovnemu nakupu te blagovne znamke. Potrošniki te frustracije pogosto omenjajo z izrazom »izključena napaka«.
Odvisno od težave lahko potrošnik pokliče tudi tehnično podporo ali izdelek takoj vrne. Obe možnosti staneta proizvajalca. Zaposlovanje kompetentnih strokovnjakov za storitve za stranke pogosto ni lahek podvig. Tudi obdelava vračil ni poceni, še posebej, če z izdelkom dejansko ni nič narobe. Podjetja pogosto poskušajo zmanjšati nepotrebne stroške na teh področjih z vlaganjem v prvotno izkušnjo na sprednji strani.
Preoblikovanje priročnikov z navodili, da bi bili jasni, in izboljšanje standardov združljivosti elektronike na splošno zahteva nekaj kapitala vnaprej. Izboljšanje zasnove interakcije blaga običajno vodi v bolj pozitivno izkušnjo iz škatle in boljšo interakcijo med človekom in računalnikom. Zadovoljstvu strank je pogosto težko določiti ceno, vendar podjetja vedno bolj vlagajo.