Podjetja tajnih kupcev, znana tudi kot podjetja skrivnostnih kupcev, običajno ocenjujejo raven storitev za stranke, ki jih nudijo različna podjetja. Tem podjetjem ponujajo informacije o tržnih raziskavah, ki jim pomagajo izboljšati svoje storitve. Te podatke pogosto zbirajo skrivni kupci, ki skrbijo za trgovino – osebno, po telefonu ali na spletu – in poročajo o svojih izkušnjah podjetju.
Običajno so stranke podjetja tajnih kupcev zasebna podjetja, kot so maloprodajne trgovine, kinodvorane ali restavracije. Ta podjetja običajno želijo povečati dobiček z izboljšanjem storitev za stranke. V Združenem kraljestvu vlada tudi sklene pogodbe s podjetji s tajnimi kupci, da oceni, kako lokalne oblasti in neprofitne organizacije ravnajo s svojimi pokrovitelji.
Vrste podatkov, ki jih zbira podjetje za tajne kupce, se razlikujejo glede na potrebe stranke. Ta podjetja običajno sodelujejo s svojimi strankami pri prilagajanju anketnih vprašanj, nakupovalnih scenarijev in nadaljnjih izobraževanj. Stranke lahko zahtevajo samo osnovne informacije sami ali svoje konkurente, storitve za stranke ali pa se osredotočijo na določeno težavo.
Najpogostejša oblika raziskav, ki jih izvajajo podjetja tajnih kupcev, je skrivnostno nakupovanje na kraju samem. Ta ocena običajno vključuje skrivnega kupca, ki obišče trgovino, deluje kot običajna stranka in odda poročilo o izkušnji. To poročilo na splošno vključuje osnovne informacije, kot so datum in ura obiska, imena vseh zaposlenih, ki so pomagali skrivnemu kupcu, in ocena vzdušja v trgovini.
Poleg teh osnovnih informacij mnoga podjetja za tajne kupce naročijo skrivnostnim kupcem, da ustvarijo scenarij, ki bo preizkusil, kako se zaposleni odzovejo na edinstven dogodek. Na primer, skrivnemu kupcu, ki testira restavracijo, se lahko naroči, naj strežniku pove, da ima alergijo na hrano. Nakupovalec običajno zabeleži odzive zaposlenega na tako urejen scenarij.
Obstajajo tudi druge vrste skrivnostnih sej, ki jih podjetja tajnih kupcev uporabljajo za zbiranje podatkov tržnih raziskav. Skrivni kupci lahko ocenijo podjetje po telefonu ali internetu. Te seje skrivnostnega nakupovanja na daljavo pogosto preizkušajo tako ažurnost kot kakovost telefonskih ali internetnih storitev za stranke.
Nekatera podjetja za skrivne kupce pošiljajo svoje zaposlene s kamerami ali mikrofoni, da posnamejo nakupovalno izkušnjo. Ta vrsta nadzora je lahko na nekaterih območjih nezakonita. Odvisno od jurisdikcije, v kateri kupec dela, bodo nekateri skrivnostni kupci morda morali biti registrirani kot zasebni preiskovalci za opravljanje takšnega dela.
SmartAsset.