Zastopnik za izterjavo dela v agenciji za izterjavo, ki kontaktira dolžnike v imenu svojih strank. Kariera izterjevalnih agencij se osredotoča na upoštevanje pravnega protokola za izterjavo dolgov, hkrati pa ustvarja občutek nujnosti, da dolžniki začnejo plačevati na svoje zapadle račune. Izterjevalnik večino svojega delovnika preživi v telefoniranju dolžnikov in pošiljanju pisem dolžnikom.
Izterjevalniki dolžnikom pošiljajo obrazce. Ta pisma običajno poudarjajo nujnost, da dolžnik plača določen znesek v določenem številu dni. Pisma se končajo tako, da dolžnik pozove, naj pokliče izterjevalnika, da se čim prej uredi plačilo. Ko se prejemna pisma pošiljajo po pošti, je običajno, da je zunanja ovojnica zelo omejena pri povratnem naslovu in drugih informacijah. Zakon zahteva, da izterjevalne agencije ne omenjajo ničesar o dolgu na poštnih ovojnicah, naslovljenih na dolžnike.
Pri telefonskem stiku z dolžniki je izterjevalnik dolžan ohraniti zaupnost dolga in o njem govoriti samo z dolžnikom. Na primer, če se na izterjevalčev klic odzove druga oseba, ki ni dolžnik, mora zastopnik pustiti svoje ime in telefonsko številko, na kateri mora dolžnik doseči, in povedati le, da je zadeva pomembna, ne da bi navedel, da gre za dolgovani denar. Če se na klic agenta odzove dolžnikov odzivnik, lahko agent za izterjavo pusti sporočilo, kot je »Pozdravljeni, moje ime je Mary Smith in kličem Johna Jonesa glede zelo nujne zadeve. Gospod Jones, čim prej me pokličite nazaj na 1-800-555-5555.«
Telefonska številka, ki jo izterjevalnik da dolžniku, mora biti brezplačna, tako da klic dolžnika ne stane nič. Ko se pogovarjajo z dolžniki, agenti za izterjavo poskušajo vse, kar je v zakonu, da bi dolžniki privolili v razpored plačil. Zastopnik za izterjavo je pogosto odgovoren za številne zapadle račune, s katerimi vsak dan sodeluje.
Protizakonito je, da agenti za izterjavo kakršno koli grožnjo dolžnikom. Če dolžnik dosledno zavrača zahtevke zastopnika za plačilo, lahko izterjevalna agencija od zastopnika zahteva, da dolžniku pošlje zahtevo. V pismu zahteve je naveden znesek in rok, v katerem mora dolžnik plačati, da se izogne sodnemu tožbi zaradi dolga.
Zbirna delovna mesta imajo visoko stopnjo fluktuacije. Zastopnik za izterjavo bo verjetno odstopil zaradi stresa ob vsakodnevnem prepiranju z dolžniki. Pritisk za prejemanje plačil od dolžnikov je lahko velik, saj so agenti za izterjavo običajno ocenjeni in plačani glede na to, kako dobro so pri generiranju plačil dolžnikom.