Zavarovalniški pomočnik zagotavlja administrativno podporo v zavarovalniški pisarni, sodeluje z višjimi agenti in drugim osebjem, da zadovolji potrebe strank in bodočih zavarovalnic. Morda bo treba imeti licenco za delo zavarovalnega pomočnika in nekatere pisarne za te položaje prednostno najemajo ljudi z diplomo. Takšno delo lahko sčasoma navede ljudi, da bodo delali kot zastopniki, nekatere pisarne pa bodo nudile podporo in pomoč pri izpitih, potrebnih za delo kot agent ali posrednik.
Zavarovalni asistent dela na recepciji pisarne, obravnava telefon, e-pošto in osebna povpraševanja. Zavarovalni pomočniki lahko strankam zagotovijo osnovne informacije o zavarovalnih policah in lahko ponudijo pomoč strankam, ki morajo vložiti zahtevke ali spremeniti svoje police. Kot predstavniki agencije potrebujejo dobre komunikacijske veščine. V nekaterih regijah dvojezični zaposleni raje dosežejo stranke, ki morda ne govorijo maternega jezika tega območja.
Drug del dela lahko vključuje vložitev dokumentacije na sedežu, pregled pravilnikov, da se prepričate, da so v redu, in vzdrževanje pisarniškega sistema arhiviranja. Ko stranke posodabljajo svoje police in račune, mora zavarovalni pomočnik dokumentirati te spremembe in izdati novo dokumentacijo, ki odraža spremembe zavarovalnih polic. Zavarovalniški pomočnik lahko nadzoruje drugo administrativno osebje in jim prenese nekatere naloge, da se osredotočijo na bolj zapleteno in občutljivo delo.
Vsak agent ima nekoliko drugačen način dela, naloge zavarovalnega pomočnika pa se lahko razlikujejo. Del dela zahteva predvidevanje potreb agentov in zagotovitev, da so informacije, ki jih potrebujejo, pripravljene, ko gredo na sestanke in razpravljajo o vprašanjih s strankami. Zavarovalniški pomočniki lahko izvajajo tudi raziskave za zastopnike, da jim pomagajo razumeti vsa vprašanja, ki so lahko povezana z določeno stranko ali politiko. Za kompleksne in velike politike lahko ta raziskava vključuje različne dejavnosti, kot je sledenje evidenc o lastništvu nepremičnin, pregled zdravstvenih kartotek iz zdravniške ordinacije itd.
Zavarovalnice imajo občasno odprta mesta za pomočnike in na svojih seznamih delovnih mest zagotavljajo informacije o tem, kaj iščejo. Poleg zahtev glede izobrazbe in licenc lahko uradi raje uporabljajo kandidate z nekaj izkušnjami v zavarovalniški industriji. Oseba, ki jo zanima postati zavarovalniški pomočnik, bi morda želela delati v pisarni kot član administrativnega osebja, da bi pridobila izkušnje in reference, preden se prijavi na razpis za pomočnike.