Predstavnik zbirk poskuša zbrati denar, ki ga dolguje podjetju. Ta denar lahko vključuje zapadle račune, dolgove do podjetja ali različne druge vrste zapadlih terjatev. Zastopnik izterjave je lahko zaposlen v podjetju, kjer izterja le dolgove do tega podjetja. Lahko dela tudi za splošno agencijo za izterjavo, kjer poskuša izterjati dolgove do različnih podjetij. Predstavniki zbirk so lahko znani tudi kot zbiralci računov ali strokovnjaki za terjatve.
Glede na to, kje dela in politiko tega podjetja, predstavnik zbirk komunicira s potrošniki na različne načine. Z dolžniki lahko poskuša vzpostaviti stik po telefonu ali preprosto po pošti. Tisti, ki imajo dostop do strankinega e-poštnega računa, lahko poskušajo stopiti v stik z njim na ta način. Drugi so lahko prisiljeni osebno stopiti v stik s stranko na njenem domu ali v podjetju.
Velik del dela predstavnika zbirk je osredotočen na izsleditev ljudi, ki dolgujejo denar. Ti dolžniki se morda namerno poskušajo izogniti dolgu ali pa preprosto nimajo denarja za plačilo, čeprav bi to želeli. Zbiralci računov pogosto stopijo v stik s prijatelji in družinskimi člani imetnika računa, da bi našli trenutne kontaktne podatke. Pri iskanju naslova ali telefonske številke stranke se lahko zanesejo tudi na vire, kot so pošta, kreditni uradi in javne evidence. Ko zastopnik zbirk zavaruje te podatke, jih uporabi za poskus vzpostavitve stika s stranko.
Če zastopnik za izterjavo uspe vzpostaviti stik z dolžnikom, ga obvesti o dolgovanem denarju in vpraša, kdaj se lahko pričakuje plačilo. Imetniku računa lahko pomaga pri izdelavi plačilnega načrta za poravnavo dolga ali celo sprejme nižji znesek, kot je dolgovan, da bi počistil dolg. Če stranka meni, da je bil dolg poravnan ali so podatki napačni, mu lahko predstavnik izterjave pomaga razjasniti morebitna vprašanja ali težave. Zastopniki za izterjavo računov se dopisujejo tudi z večjimi kreditnimi uradi, da jih obveščajo o dolgovih, ki so bili poplačani ali pa so morda napačni.
Čeprav se delo predstavnika zbirk morda zdi dokaj vsakdanje, se ti strokovnjaki soočajo s številnimi pregledi in pritožbami. Pogosto imajo opravka z nezadovoljnimi strankami in se pri iskanju imetnika računa soočajo s številnimi slepimi ulicami. Nekateri zaslužijo odstotek vsega denarja, ki ga zberejo, kar lahko privede do nepredvidljivega plačila v težkih mesecih.