Predstavnik za zahtevke je odgovoren za zagotavljanje storitev za stranke, obdelavo zahtevkov za zahtevke in reševanje težav. Te predstavnike je mogoče najti v več panogah, najpogosteje pa v storitvenem sektorju. Potencialni delodajalci so vladne agencije in zavarovalnice.
Zastopnik za reklamacije je prva kontaktna točka za stranke, ki morajo vložiti zahtevek. Namen zahtevka je zahtevati povračilo plačila ali dostop do ugodnosti, plačanih prek zavarovalnega programa. Stranke redno plačujejo za pridobitev zavarovanja ali kritja ugodnosti. Ko pride do povezanih stroškov, se obrne na zavarovalnico, da vloži zahtevek proti tej polici.
Storitve za stranke vključujejo odgovarjanje na dohodne telefonske klice, e-pošto in pisma. Predstavnik za odškodnine pregleda posredovane informacije, dostopa do politike stranke pri podjetju in ugotovi, ali so zahtevani stroški pokriti. Če manjkajo podatki ali če so potrebne dodatne podrobnosti, zastopnik vzpostavi stik s stranko za rešitev teh težav.
Predstavniki za zahtevke so odgovorni za vnos podatkov v računalniški sistem ali pregled reklamacije in začetno oceno. V mnogih primerih je pregled zasnovan tako, da odkrije napake pri obdelavi ali manjkajoče informacije. Po skrbnem pregledu lahko zastopnik odobri, zavrne ali stopnjuje zahtevek. Postopek stopnjevanja običajno pošlje zahtevek nadzorniku, ki ga lahko podrobneje pregleda in sprejme odločitev.
Vrste težav, za reševanje katerih je odgovoren zastopnik za zahtevke, vključujejo zamude pri obdelavi plačil, težave z obnovo računa stranke, spreminjanje podatkov o računu in vložitev pritožb. V mnogih primerih predstavnik tesno sodeluje z različnimi oddelki, da reši težavo v imenu stranke. Situacije, ki jih ni mogoče rešiti v določenem časovnem okviru, se prenesejo na nadzornika.
Delovno okolje za osebo na tem delovnem mestu je standardna pisarniška kocka, skupaj z računalnikom in telefonom. On ali ona sedi za mizo in veliko večino časa dela za računalnikom. V tej vlogi je neposrednega fizičnega stika s strankami zelo malo.
Če želite postati zastopnik zahtevkov, je potrebna kombinacija izobrazbe in s tem povezanih izkušenj. Dejanska raven usposabljanja se razlikuje glede na panogo. Na primer, zavarovalnica bo zagotovila podrobno usposabljanje za vse zastopnike škod, lahko pa bo zahtevala tudi uspešen zaključek višješolskega programa na področju poslovanja ali storitve za stranke. Večina vladnih agencij daje prednost kandidatom z vsaj enoletnim usposabljanjem, vendar nudijo tudi podroben program usposabljanja.