Upravitelj zavarovanja je odgovoren za vse funkcije v poslovalnici zavarovalnice. Prodaja zavarovalnih polic je najpomembnejša med njimi, vendar je poslovodja odgovoren tudi za vsa administrativna, kadrovska in druga vprašanja, ki se lahko pojavijo v poslovalnici. Upravitelj zavarovanja je običajno plačan iz treh virov: direktna plača od zavarovalnice, nadomestilo nad prodajo, ki jo opravijo agenti, ki delajo iz podružnice, in osebna proizvodnja – prodaja, ki jo opravi poslovodja sama.
Zelo konkurenčna panoga, prodaja zavarovanj ima v preteklosti zelo visok promet. Nekateri agenti se bodo selili iz podjetja v podjetje in zamenjali pisarne vsakih nekaj let; drugi agenti bodo preprosto zapustili industrijo. Ker nadomestilo vodje zavarovanja vključuje preglasitve – znesek, ki temelji na provizijah njenih agentov – bo dober menedžer veliko časa posvetil pridobivanju dobrih agentov, jih dobro usposabljal in obdržal. Zastopniki so običajno usposobljeni o dejanskih zavarovalnih produktih, ki jih podjetje prodaja, o prodajnih tehnikah ter o etičnih in zakonskih vprašanjih, s katerimi se soočajo pri prodaji zavarovanja. Kot spodbudo za zadržanje mnogi menedžerji brezplačno nudijo tudi usposabljanje, ki agentom daje kredite za stalno izobraževanje, ki jih bodo potrebovali za podaljšanje zavarovalnih licenc.
Dober vodja zavarovanja ne bo le prebral tedenskih prodajnih poročil agentov in prepoznal tiste z najvišjimi številkami kot najboljše v pisarni. Namesto tega bo temeljito preučila poročila, da bi ugotovila, zakaj so nekateri agenti boljši od drugih. Nekateri agenti, na primer, lahko uspešno prodajo le eno ali dve vrsti polic. Dober vodja bo sodeloval s takšnimi zastopniki, da jim bo pomagal prodati širši nabor polic, hodil z njimi na prodajne sestanke in jih dodelil za delo z drugimi zastopniki pri prodaji teh drugih vrst polic.
Etična vprašanja ter spoštovanje zakonov in predpisov so pomembni elementi dela upravitelja zavarovanja. Odgovorna je tudi za dejanja agentov pod njenim nadzorom, zato je njena odgovornost obravnavati in reševati pritožbe strank in potencialnih strank. Če pisarna pridobi ugled zaradi etičnih vprašanj ali vprašanj skladnosti, vodja ne bo dolgo zdržal na delovnem mestu. To je še en razlog, zakaj bo dobra vodja preživela čas na terenu s svojimi agenti, da bi jih imela priložnost videti v akciji in oceniti njihove predstavitve z vidika etike in skladnosti.
Večina zavarovalnic zahteva, da njihovi menedžerji vsak mesec ustvarijo novo prodajo. Večina menedžerjev bo del prodaje opravila sama, vendar bodo skoraj vsi menedžerji izpolnili večino te obveznosti tako, da bodo svoje zastopnike občasno spremljali na njihovih prodajnih obiskih. To je lahko v eni od dveh oblik: spremljanje novih agentov ali tistih, ki imajo težave pri poučevanju in usposabljanju, in spremljevalnih agentov, ki so zahtevali pomoč upravitelja pri zapleteni predstavitvi. Provizije, zaslužene pri tej prodaji, so običajno razdeljene, čeprav mnogi menedžerji z veseljem vzamejo manj kot polovico provizije, ker bodo zaslužili tudi preglasitev provizije agenta. Ta praksa spremljanja agentov na njihovih prodajnih predstavitvah pomaga vodji zavarovanja hkrati izpolnjevati številne svoje odgovornosti.
Administrativna vprašanja lahko zavzamejo veliko časa upravitelja zavarovanja. Zavarovalnice potrebujejo administrativno osebje, ki se je sposobno naučiti in uporabljati pravil, ki zajemajo vnos novih zavarovalnih aplikacij v njihov sistem, pomoč pri zaposlovanju novih agentov, kar je stalen proces, obravnavo strank in strank, ki se pojavijo v pisarni, nabavo pisarniški material in oprema ter organiziranje servisiranja te opreme. Administrativni uslužbenci so plačani iz proračuna za poslovanje urada, ki se letno določi na podlagi prodaje zastopnikov urada. Učinkovitost upravitelja pri ohranjanju administrativnih stroškov v okviru proračuna je nagrajena ali kaznovana na način, ki bo na koncu vplival na njeno nadomestilo. Če pa administrativno osebje ne zadostuje delovni obremenitvi, bo morda moral vodja več časa posvetiti administrativnim vprašanjem, s čimer se zmanjša količina časa, ki je na voljo za druge odgovornosti.
Večina zavarovalnic ne bo razmišljala o tem, da bi na položaj vodje zavarovanja imenovala nikogar, ki nima dolgih in uspešnih izkušenj v panogi, običajno vključno z vmesnimi stopnicami na vodstveni lestvici. Tisti, ki so imenovani, se lahko veselijo stresne službe, ki bo prevzela številne odgovornosti, o katerih se tukaj razpravlja. Nadomestilo pa je po večini standardov zelo nagrajujoče, kar je zadostna utemeljitev za večino tistih, ki takšno delo sprejmejo.