Vodja zagotavljanja kakovosti je odgovoren za nadzor in upravljanje ljudi, ki zagotavljajo, da izdelki in storitve izpolnjujejo pričakovanja strank, preden pridejo izdelki na trg. On ali ona je na splošno odgovoren za kakovost izdelka v vseh fazah njegovega razvoja, od tovarne do trga. Pri tem delu igra veliko vlogo tudi izpolnjevanje pričakovanj strank.
Vodja za zagotavljanje kakovosti ima več odgovornosti, čeprav se lahko razlikujejo glede na podjetje, v katerem dela. Prvič, vodje zagotavljanja kakovosti morajo določiti standarde kakovosti. Z drugimi besedami, vodja zagotavljanja kakovosti odloči, katere standarde mora izpolnjevati vsak izdelek. Drugič, mora zagotoviti, da zaposleni, pa tudi inšpektorji, razumejo postavljene standarde. V zvezi s tem je komunikacija zelo pomembna.
Druga odgovornost vodje zagotavljanja kakovosti je testiranje. V tej fazi se izdelki testirajo, da se zagotovi, da izpolnjujejo standarde, ki so bili predhodno določeni. Nazadnje, vodje zagotavljanja kakovosti pogosto pregledajo povratne informacije strank, da ugotovijo, ali so bili postavljeni standardi za stranko sprejemljivi in ali so izdelki prestali pregled kakovosti. Pogosto so tudi odgovorni za zagotovitev, da se upoštevajo določeni zakoni, odvisno od izdelkov, ki se proizvajajo.
Vodje zagotavljanja kakovosti včasih delujejo kot posrednik med pisarnami za razvoj proizvodnje, kjer se postavljajo standardi, in poslovnimi pisarnami podjetja. Prav tako lahko sodelujejo pri strateškem načrtovanju, da najdejo načine, kako podjetje postane učinkovitejše pri proizvodnji kakovostnih izdelkov. Lahko uporabljajo računalniško programsko opremo za preverjanje kakovosti ali fizične preglede ali pa nadzorujejo tiste, ki opravljajo inšpekcijske preglede.
Vodje za zagotavljanje kakovosti pogosto začnejo svojo kariero kot začetni inšpektorji kakovosti ali imajo kakšne izkušnje z vodenjem. Za tiste, ki jih zanima tovrstna kariera, so na voljo dvoletni študijski programi vodenja kakovosti. Nekatera podjetja zahtevajo, da imajo menedžerji štiriletne diplome, pogosto pa zahtevajo diplomo iz poslovanja ali inženiringa.
Poleg morebitnih zahtev izobrazbe bodo vodje zagotavljanja kakovosti morda potrebovali licence ali posebna potrdila, odvisno od podjetja. Najpomembnejši vidik dela je zagotoviti, da so izpolnjena pričakovanja in zahteve stranke ter vse varnostne zahteve. Pozornost do podrobnosti in administrativne izkušnje sta prav tako pomembna vidika delovnih mest vodje zagotavljanja kakovosti, saj vodje nadzorujejo inšpektorje in testirajo, pregledujejo in prilagajajo izdelke, da se prepričajo, da izpolnjujejo zahtevane standarde.