Vodja zadovoljstva strank je odgovoren za izboljšanje interakcije strank z vsemi storitvami in zaposlenimi v podjetju z zbiranjem in analizo podatkov o zadovoljstvu strank. Zbiranje podatkov omogoča vodja zadovoljstva strank. Strategije za izboljšanje rezultatov, najdenih v podatkih, ustvarja in izvaja upravljavec. Vodje storitev za stranke imajo lahko za opravljanje svojih nalog pod njimi več različnih zaposlenih, poleg tega pa poučujejo zaposlene na drugih področjih podjetja o najboljših praksah storitev za stranke.
Orodja, ki jih upravljavec zadovoljstva strank uporablja za merjenje ravni storitev za stranke, vključujejo ankete, fokusne skupine in testiranje. Ankete, ki se uporabljajo za merjenje storitev za stranke, se običajno izvajajo po tem, ko podjetje ponudi storitev, na primer v vozovnicah za podporo ali ko je nakup zaključen. Vodje strank oblikujejo vprašanja in okvir anket ter izberejo področja, na katerih bodo testirali in merili izboljšave. Fokusne plošče so zbrane od verjetnih potrošnikov izdelka podjetja. Te plošče uporabljajo menedžerji, da ugotovijo, kaj je najbolj pomembno za stranke v dani interakciji s storitvijo ali izkušnji.
Zadovoljstvo strank ni le odgovornost zaposlenih, ki neposredno komunicirajo s strankami. Izkušnje v postavitvi trgovine in uporabniški vmesnik spletnega mesta so tudi področja v pristojnosti vodje zadovoljstva strank. Programi in programske aplikacije so drugi izdelki, ki jih je mogoče izboljšati s povratnimi informacijami strank. Na teh področjih vodja strank uporablja podatke, zbrane iz različnih stilov uporabe in preferenc strank, da izboljša splošno zadovoljstvo. Vodje strank prevzamejo podatke in priporočajo spremembe razvijalcem spletnih mest, programerjem programske opreme in marketinškim oddelkom.
Delo pri upravljanju zadovoljstva strank zahteva pripravo predstavitev za posredovanje priporočil, zbiranje zbirk podatkov in dovolj poznavanje vsakega področja podjetja, da lahko kompetentno predlagamo izboljšave, osredotočene na stranke. Sposobnost dobrega dela z drugimi je ključnega pomena, ker vodja zadovoljstva strank obsežno sodeluje s strankami in drugimi zaposlenimi. Potovanja bodo morda potrebna, ker bodo morda morali vodje za zadovoljstvo strank iti med različnimi podružnicami podjetja, pisarnami in trgovinami.
Možno je samostojno delati kot svetovalec za pomoč strankam, namesto da bi bil neposredno zaposlen v podjetju. Podjetja najemajo svetovalce, namesto da bi imela notranjega vodjo zadovoljstva strank, da bi prihranila stroške, ko za to delovno mesto ni potreben polni zaposleni. Svetovalci na tem področju lahko najprej začnejo z delom za nekoga drugega, preden začnejo ustanoviti svoje podjetje.