Vodja uspeha strank služi kot vodja ekipe za podporne agente podjetja in skrbi, da so stranke zadovoljne in sposobne kar najbolje izkoristiti storitve ali izdelke, ki so jih kupili. To običajno vključuje širok nabor nalog, vključno s spremljanjem in upravljanjem računov strank od trenutka, ko se začnejo, ter nadzorovanjem agentov za podporo strankam. Od osebe na tem položaju se lahko zahteva tudi oblikovanje in izvajanje politik, namenjenih povečanju zadovoljstva in zadrževanja strank, ter oceni potreb strank podjetja. Vodje uspeha strank imajo pogosto tudi odgovornosti za reševanje problemov in nalogo zagotavljanja, da se potencialne stranke ustvarijo in sledijo.
Ko ima oseba naziv vodja uspeha strank, je njegov primarni cilj in odgovornost zagotoviti, da so stranke ali stranke njegovega delodajalca zadovoljne. Ta del njegovega dela pogosto vključuje nadzor in usposabljanje skupine ljudi za podporo strankam, da zagotovi, da so učinkoviti pri zagotavljanju zadovoljstva strank. Lahko vključuje tudi spremljanje računov in sledenje spremembam pri naročanju ali uporabi. V mnogih primerih to delo zahteva tudi interakcijo s strankami na način, ki dokazuje, da ima vodja uspeha strank strokovno znanje o izdelkih ali storitvah podjetja.
To delo lahko vključuje tudi ustvarjanje in izvajanje politik, ki pomagajo skupini za podporo strankam izpolnjevati cilje podjetja. Običajno to vključuje politike, ki pomagajo zagotoviti zadovoljstvo strank, kar lahko posledično zagotovi, da stranke še naprej kupujejo pri podjetju. V nekaterih primerih je vodja uspeha strank odgovoren tudi za privabljanje novih strank v podjetje, zato bo morda moral ustvariti in izvajati kampanje za pridobivanje potencialnih strank ter spremljati njihov uspeh. Oseba s tem naslovom si lahko prizadeva tudi za zagotovitev, da njegova ekipa spremlja potencialne stranke in stranke ter da so začetne interakcije zadovoljive.
Ker je del dela vodje uspeha strank zagotavljanje, da so stranke zadovoljne in da bodo verjetno ostale v podjetju, lahko oseba na tem položaju porabi veliko časa za ocenjevanje uporabniške izkušnje. V mnogih primerih ustvarja in izvaja tudi kampanje, s katerimi pridobi povratne informacije in predloge tako od tistih, ki so kupili izdelke ali storitve podjetja, kot tudi od ljudi, ki so razmišljali o nakupu, a niso. Nato lahko s temi informacijami pomaga ugotoviti, kaj podjetje počne prav in kaj bi morda moralo spremeniti, da bi povečalo zadovoljstvo.
V mnogih primerih je oseba s tem nazivom poklicana tudi k reševanju težav. Na primer, vodja uspeha strank lahko prevzame, ko obstaja težava, ki je oseba za podporo strankam ne more rešiti v zadovoljstvo stranke. Poleg tega se lahko odloči, kdaj je treba vključiti drug oddelek, na primer v primeru tehnične težave.